Rückgewinnung verlorener Kunden : Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale / von Frank G. Sieben.

Format:

Book

Author/Creator:

Sieben, Frank G., author.

Contributor:

Homburg, Christian, writer of foreword.

Series:

Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim, 2627-8456

Language:

German

Subjects (All):

Management.

Local Subjects:

Management.

Physical Description:

1 online resource (XV, 194 S. 29 Abb.)

Edition:

1st ed. 2002.

Place of Publication:

Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag : Imprint: Deutscher Universitätsverlag, 2002.

Summary:

Die Bindung und Entwicklung von Kunden sind bedeutende Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Um die hohen Profitabilitätseffekte in Verbindung mit langfristigen Kundenbeziehungen zu sichern, versuchen viele Unternehmen der Abwanderung von Kunden durch ein Kundenbindungsmanagement entgegenzuwirken. Möglichkeiten eines systematischen Kundenrückgewinnungsmanagements wurden in der wissenschaftlichen Literatur bisher allerdings kaum diskutiert. Auf der Basis eines umfassenden mehrstufigen Forschungsansatzes identifiziert Frank G. Sieben relevante Einflussfaktoren des Rückgewinnungserfolgs und quantifiziert in einer Kosten-Nutzen-Analyse mit Hilfe eines mathematischen Analysemodells die Erfolgsauswirkungen eines Rückgewinnungsmanagements. Die Untersuchungsergebnisse werden empirisch überprüft und bestätigen in ihrem Ergebnis den wirtschaftlichen Erfolg einer Kundenrückgewinnung.

Contents:

1 Einführung

2 Bestandsaufnahme und definitorische Grundlagen

3 Einflussfaktoren einer erfolgreichen Kundenrückgewinnung

4 Erfolgsauswirkungen des Kundenrückgewinnungsmanagements

5 Zusammenfassende Bewertung der Untersuchungsergebnisse.

ISBN:

3-663-11321-3

OCLC:

913660861