Kundenbindung und Kundenwert : Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten / von Verena Vogel.

Format:

Book

Author/Creator:

Vogel, Verena., Author.

Series:

Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Language:

German

Subjects (All):

Marketing.

Local Subjects:

Marketing.

Physical Description:

1 online resource (299 p.)

Edition:

1st ed. 2006.

Place of Publication:

Wiesbaden : Deutscher Universitätsverlag : Imprint: Deutscher Universitätsverlag, 2006.

Language Note:

German

Summary:

Vor dem Hintergrund stagnierender Märkte und des damit einhergehenden Verdrängungswettbewerbs gewinnt das Relationship Marketing und somit das Verhältnis zwischen Kunden und Anbietern immer mehr an Bedeutung. Insbesondere die Kundenbindung und der daraus resultierende ökonomische Wert gelten heute als wesentliche Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg und zählen zu den wichtigsten Herausforderungen in Wissenschaft und Praxis. Verena Vogel greift diesen Themenkomplex auf und untersucht am Beispiel eines Handelsunternehmens die zentralen Determinanten der Kundenbindung sowie des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet sie Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.

Contents:

und Problemstellung

Begriffliche Grundlagen

Theoretische und konzeptionelle Grundlagen

Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse

Implikationen für Wissenschaft und Praxis

Zusammenfassung.

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references.

ISBN:

3-8350-9451-3

OCLC:

828795877