Communication des risques météorologiques et climatiques sous la direction de Bernard Motulsky, Jean Bernard Guindon et Flore Tanguay-Hébert.

Format:

Book

Contributor:

Tanguay-Hébert, Flore, éditeur intellectuel.

Guindon, Jean Bernard, éditeur intellectuel.

Motulsky, Bernard, 1948- éditeur intellectuel.

Series:

Communication - relations publiques

Language:

French

Subjects (All):

Communication du risque.

Communication en meteorologie.

Genre:

Livres numeriques.

Electronic books.

Physical Description:

1 online resource (304 pages)

Edition:

5th ed.

Place of Publication:

Québec (Québec) : Presses de l'Université du Québec, [2017]

Summary:

Nous sommes tous exposés à des risques météorologiques et climatiques pouvant avoir des conséquences plus ou moins importantes sur notre quotidien. De nombreuses organisations, dans lesquelles oeuvrent des professionnels provenant de plusieurs horizons, disposent de moyens pour prévoir et gérer ces risques. Communiquer adéquatement les enjeux aux personnes potentiellement concernées et aux divers acteurs de la gestion de ces situations problématiques est essentiel pour en diminuer les effets nuisibles. Le présent ouvrage veut faire comprendre le rôle de la communication dans la gestion du risque. Des praticiens et des chercheurs y partagent leurs expériences et leurs observations et offrent au lecteur, par leurs exemples, réflexions et exercices pratiques, une panoplie d'outils visant à améliorer la communication et la compréhension des phénomènes qui touchent la circulation des messages. Ce livre aborde les notions relatives à la communication de risques, la pratique de la communication proprement dite et la communication dans le contexte du numérique et de ses répercussions collectives. Il permettra au lecteur, qu'il soit un professionnel ou un étudiant en gestion de risque ou en communication, de mieux participer à la mise en place de stratégies de communication efficaces et pertinentes pour minimiser les conséquences négatives des crises.

Contents:

Intro

Page légale

Table des matières

Liste des acronymes

Liste des encadrés, figures et tableaux

Introduction

CHAPITRE 1: Les dispositions de base pour s'ouvrir au domaine de la communication des risques applicable à la météorologie et à la climatologie

1.1 Les conditions préalables au processus de communication des risques

1.1.1 La présence à soi

1.1.2 La tolérance à l'ambiguïté

1.1.3 La valorisation des différences

1.1.4 La disponibilité

1.2 Les obstacles à la communication des risques

1.2.1 Les mécanismes de défense

1.2.2 Les présupposés et les mythes

1.2.3 Un antidote: le questionnement

1.3 Le passage de l'individuel à l'organisationnel

1.3.1 Une charte de la communication des risques

1.3.2 Une démarche adaptée à chaque municipalité ou organisation

1.3.3 Proposition d'une Charte modifiée pour couvrir tous les risques de façon globale

Conclusion

Bibliographie

Exercices

CHAPITRE 2: Les notions communes pour établir une base de communication efficace avec des partenaires pour la communication des risques météorologiques et climatiques

2.1 Sécurité civile

2.2 Notions de risque, d'aléa et de vulnérabilité

2.3 Notions de crise et de désastre ou sinistre

2.4 Application au domaine météorologique et climatique

Exercice

CHAPITRE 3: Le cadre de référence normatif permettant d'établir des repères en matière de communication des risques météorologiques et climatiques

3.1 Qu'est-ce qu'une norme ISO?

3.2 Les normes 31000 et 31010

3.2.1 Principes communicationnels de la norme ISO 31000

3.2.2 Le processus de gestion de risques

3.2.3 Le processus de gestion des risques selon la norme 31000

3.2.4 L'approche systémique

3.2.5 Approche systémique et gestion des risques

3.2.6 Surveillance, vigie, alertes et revue.

3.2.7 Enregistrement du processus de gestion et de communication des risques

3.2.8 La communication et la consultation comme méthodes de gestion du risque

3.2.9 Domaines d'application

3.2.10 L'amélioration continue et la gestion totale de la qualité

3.3 Les principes de communication de la norme ISO 31000 et études de cas

3.3.1 Pourquoi faire des études de cas sur la communication des risques?

3.3.2 Difficultés méthodologiques dans l'analyse de la communication des risques

3.3.3 Les principes de la norme comme guides dans l'analyse d'études de cas

3.3.4 Le cas des inondations du Richelieu et de Calgary

3.3.5 Le cas du Richelieu: réseau fort et communication unilatérale

3.3.6 Le cas des inondations de Calgary: un exemple d'intégration des médias sociaux

CHAPITRE 4: Les aspects psychosociaux de la perception et de la communication des risques

4.1 La mise en place de la notion de risque: «déballer» le concept

4.1.1 Aléas et conséquences

4.1.2 Vulnérabilité: susceptibilité, sensibilité et accessibilité

4.1.3 Temporalité et actions: communiquer pour prévenir

4.1.4 L'écologie sociale du risque: contextes individuel et collectif

4.1.5 Complexité, incertitude et anticipation

4.1.6 Évaluation du risque: estimation et perception

4.2 La perception du risque: fenêtre sur les leviers

4.2.1 Appréhension cognitive et émotive du risque

4.2.2 Heuristiques

4.2.3 Modèles mentaux

4.2.4 Charge affective

4.2.5 Confiance, éthique, bienveillance

4.3 La communication de risque: un travail de mobilisation et d'habilitation

4.3.1 Approche stratégique

4.3.2 Paradigme contemporain

4.3.3 Responsabilité et évaluation

4.3.4 Exemples

CHAPITRE 5: La stratégie et les acteurs de la communication des risques.

5.1 Les composantes

5.1.1 La préparation

5.1.2 La diffusion

5.1.3 La rétroaction

5.2 Les acteurs de la communication des risques

5.2.1 Les scientifiques

5.2.2 Les technologues

5.2.3 Les communicateurs

5.2.4 Les autorités

5.2.5 Les gestionnaires

5.2.6 Les médias

5.2.7 Les intervenants d'urgence

5.2.8 La population

5.3 L'orchestration des contributions en communication des risques

CHAPITRE 6: Les compétences requises et les règles de l'art pour bien communiquer les risques

6.1 Comment intégrer la communication dans la gestion de risques

6.1.1 Rapidité

6.1.2 Pertinence

6.1.3 Contrôle

6.1.4 Conseil

6.1.5 Responsabilité des communications

6.2 Planifier ses communications

6.2.1 Quels sont les résultats recherchés?

6.2.2 À qui s'adresse-t-on?

6.2.3 Quoi dire pour obtenir l'effet escompté?

6.2.4 Comment faire?

CHAPITRE 7: Les conseils, réflexions et témoignage d'un communicateur sur «le bout du tunnel» dans la communication de risques

7.1 La communication, partie intégrante de nos vies

7.2 L'importance de la segmentation des clientèles

7.3 La vérité a toujours meilleur goût!

7.4 La crédibilité, un élément primordial

7.5 Les relations avec les médias: la bête noire de plusieurs scientifiques et autres spécialistes

7.6 Les entrevues

CHAPITRE 8: Les limites multidimensionnelles de la communication des risques

8.1 Les limites scientifiques

8.2 Les limites technologiques

8.3 Les limites organisationnelles

8.3.1 Les priorités

8.3.2 Les structures

8.3.3 Les ressources humaines

8.3.4 Les ressources financières

8.4 Les limites institutionnelles et politiques

Exercices.

CHAPITRE 9: La gestion de la communication en situation de crise à l'ère des réseaux sociaux

9.1 Accélérer la courbe de diffusion connue en relations publiques

9.2 Gérer la médiatisation dans un contexte de multiplication des médias

9.3 Ajouter des plateformes Web, puis des réseaux sociaux

9.4 Unifier ses communications en diffusant en mode «omnicanal»

9.5 Organiser sa communication en visant les enjeux de sécurité

9.6 Sensibiliser les dirigeants au rôle des médias sociaux dans une crise

9.7 Vivre avec la liberté d'expression et anticiper les revers

9.8 Outiller le porte-parole de l'organisation sur les réseaux sociaux

9.9 Vers une communication de crise omnicanal

CHAPITRE 10: Les sciences des données et la perception des risques naturels et climatiques: analyse des conversations sur Twitter

10.1 Les grands principes de l'analyse des conversations: sur Twitter

10.1.1 Les caractéristiques des utilisateurs et des messages publiés sur Twitter

10.1.2 Pourquoi est-il intéressant d'analyser les conversations sur Twitter?

10.1.3 La collecte des messages publiés sur Twitter

10.1.4 L'analyse des messages publiés sur Twitter

10.1.5 L'analyse de sentiments d'un message publié sur Twitter: positif ou négatif?

10.2 L'exemple d'une analyse des conversations sur Twitter en temps réel lors des #debatsdeschefs des dernières élections fédérales canadiennes

10.3 Des messages d'alerte sur Twitter pour prévenir qu'une catastrophe ou un événement climatique violent va survenir

CHAPITRE 11: Les médias sociaux en gestion d'urgence (MSGU): adopter le réflexe citoyen

11.1 Les réseaux sociaux lors de crises météo

11.2 Les MSGU: pratique des médias sociaux en gestion d'urgence (le cas Sandy)

11.2.1 Naissance du concept.

11.2.2 MSGU: prendre sa place avant, pendant et après une situation d'urgence

11.2.3 Donner sa place au citoyen-acteur

11.2.4 Rappel du cas de l'ouragan Sandy

11.2.5 Caractéristiques et zone d'impact favorisant une utilisation massive des MSGU

11.2.6 La résilience par les MSGU

11.2.7 L'organisation de la réponse MSGU des autorités ….

11.2.8 Pistes d'améliorations pour une plus grande efficacité des MSGU

11.3 La période post-crise météorologique

CHAPITRE 12: Les effets sur la santé des risques météorologiques et climatiques

12.1 Un milieu cardioprotecteur: de la météo à la cardio

12.1.1 La morbidité humaine directe

12.1.2 La morbidité humaine indirecte

12.2 Météo et indices de santé publique

12.3 Climat-Santé: les grands organismes se prononcent

12.4 Le coût des CC

12.5 Combustible fossile et santé

12.6 Les Atmospheric Brown Clouds (ABC)

12.7 Vers une définition claire et universelle: l'indice de qualité de l'air

12.7.1 Quoi faire si l'IQA est de plus de 50?

12.7.2 Que se passe-t-il dans les grandes villes?

12.8 Résultats sanitaires des mesures antipollution

12.9 Pic de pollution ou pollution chronique?

12.10 Design urbain et météo

12.11 Zoonoses et cataclysmes

CHAPITRE 13: Le changement des comportements à l'égard des risques climatiques: de l'information à l'action collective (ou du Nudge au Living Lab)

13.1 Changer par anticipation… tout un défi!

13.2 Une histoire de gestion de risques?

13.3 Le changement des individus: un vaste territoire complexe

13.4 Changer de comportement grâce aux autres, par contact rapproché?

13.5 La communication comme instrument du changement des individus

13.6 Vulgariser, informer, répéter, trois fois, oui

13.7 Aller du côté du Nudge.

13.8 Se jeter à l'eau et participer à des activités de sensibilisation.

Notes:

Description based on print version record.

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

ISBN:

2-7605-4705-1

OCLC:

1251444710