La Communication de Crise à l'ère des Médias Socionumériques.

Format:

Book

Author/Creator:

Manga, Xavier.

Language:

French

Subjects (All):

Crisis management.

Social media.

Physical Description:

1 online resource (212 p.)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Quebec : Presses de l'Université du Québec, 2018.

Summary:

Le present ouvrage s'attache a examiner les tendances communicationnelles a l'ere des bad buzz, des situations de communication sensible et des polemiques dans les medias socionumeriques. L'auteur analyse les facteurs declencheurs de ces crises de meme que leurs foyers de developpement et leurs mecanismes de diffusion. Il etudie egalement les strategies de reaction que les entreprises elaborent pour y faire face. Quelles erreurs ces organisations ont-elles commises, et quels echecs ont-elles subis? Quelles ont ete les pratiques et les approches optimales? Le livre, in fine, offre une reflexion sur ce qu'est la rhetorique du Web social.

Contents:

Couverture

Page légale

Table des matières

Remerciements

Liste des figures

Introduction

Chapitre 1: La gestion de crise dans les médias socionumériques et l’e-réputation

1. Les entreprises face aux crises dans les médias socionumériques

1.1. Lassonde et sa marque Oasis

1.2. Le cas de Nestlé : vers une « Web-guérilla » ?

1.3. La communication engageante de Findus

2. Les enjeux de l’e-réputation en temps de crise

2.1. Une profession : nettoyeur du Web ?

2.2. L’expertise des agences en e-réputation

2.3. Le nettoyage du Web : entre utopie et idéologie

Chapitre 2: L’animation des médias socionumériques en situation de crise

1. Une bonne gestion de sa page Facebook aurait-elle pu éviter la crise de Nestlé ?

1.1. L’utilisation optimale des médias socionumériques

1.2. La crise comme occasion à saisir pour relancer sa communication

2. L’impératif de mener une veille réputationnelle

2.1. Les compétences relationnelles des animateurs de communautés

2.2. La culture du LOL : pour le meilleur et pour le pire ?

Chapitre 3: Les médias socionumériques au prisme de la communication sensible

1. La participation et le renversement des pouvoirs du consommateur

1.1. Bodyform face à la communication sensible

1.2. La couverture vidéo pour gérer la communication sensible

1.3. La vidéo humoristique de La Redoute

2. La technicisation de la communication et les stratégies de présence en ligne de Coca-Cola

2.1. Des publics acteurs et prescripteurs dans les médias socionumériques

2.2. Une réponse partiellement efficace Generated by AI.

Notes:

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

Part of the metadata in this record was created by AI, based on the text of the resource.

OCLC:

1132266831