Integriertes Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement / Richard Hofmaier.

Format:

Book

Author/Creator:

Hofmaier, Richard, author.

Language:

German

Subjects (All):

Communication in marketing.

Sales promotion.

Advertising.

Physical Description:

1 online resource (220 p.)

Place of Publication:

München ; Wien : De Gruyter Oldenbourg, [2014]

Language Note:

German

Summary:

Dieses Buch richtet sich in erster Linie an verantwortliche Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kunden- und Servicemanagement in BtB-Unternehmen. Zugleich wendet es sich an Verantwortliche aus den Bereichen Projekt- und Qualitätsmanagement, Forschung, und Entwicklung, Beschaffung, Logistik und Produktion etc., die sich mit vermarktungsrelevanten Themenstellungen befassen und in entsprechende Aufgabenbereiche eingebunden sind. Durch ein integratives Vermarktungsmanagement soll die ganzheitlich-nachhaltige Kundenorientierung, und damit der Erfolg wichtiger Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagementmaßnahmen, konzeptionell, instrumentell und umsetzungsbezogen fundiert und für die praktische Anwendung detailliert werden. Die komprimierte Darstellung der einzelnen Methoden, ihrer Anwendung und Überprüfung erleichtert verantwortlichen Praktikern eine konkrete Instrumentenauswahl und stellt ihnen entsprechende Umsetzungshilfen zur Verfügung. Darüber hinaus liefert dieses Buch Studierenden der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagement einen konzeptionell fundierten und praxisbezogenen "Leitfaden" für die Anwendung ganzheitlich-integrierter Strategien, Programme und Maßnahmen.

Contents:

Frontmatter

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

I. Der ganzheitliche Marketing-, Vertriebs- und Kundenmanagementansatz (BtB)

II. Das strategische Marketing-, Vertriebsund Kundenmanagement (BtB)

III. Integriertes Produkt-, Service- und Produktentwicklungsmanagement

IV. Integriertes Vertriebs-, Kundengewinnungs- (Akquisitions-) und Verhandlungsmanagement

V. Integriertes Kundenloyalitäts-, Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement (CRM)

VI.Integriertes Kundenentwicklungs- und Key-Account-Management (KAM)

VII. Integriertes Focus-Group-Management (FGM) sowie Marketing-, Vertriebsund Kunden-Scorecard-Management

Checkliste zur Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement

Beispiel eines KAM-Assessment-Fragebogens

Literaturgesamtverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references and index.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 08. Jul 2019)

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

ISBN:

3-11-036169-8

OCLC:

875818960