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Kundenzufriedenheit im Tourismus : Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche / Christian Dehner, Axel Dreyer.
- Format:
- Book
- Author/Creator:
- Dreyer, Axel, Author.
- Dehner, Christian, Author.
- Series:
- Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit.
- Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
- Language:
- German
- Subjects (All):
- Tourism.
- Consumer satisfaction.
- Tourism--Tourism industry.
- Physical Description:
- 1 online resource (193 p.)
- Edition:
- unwesentlich veränderte Auflage
- Place of Publication:
- Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2010]
- Language Note:
- German
- Summary:
- Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
- Contents:
- Front Matter
- Teil A: Einführung
- Teil B: Entstehung und Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität
- Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität
- Back Matter
- Notes:
- Description based upon print version of record.
- Includes bibliographical references and index.
- Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 26. Aug 2020)
- ISBN:
- 9783486700558
- 3486700553
- OCLC:
- 879550233
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