Qualitätsmanagement im Tourismus / Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb.

Format:

Book

Contributor:

Lieb, Manfred G., editor.

Pompl, Wilhelm, editor.

Series:

Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit.

Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

Language:

German

Subjects (All):

Tourism--Management.

Physical Description:

1 online resource (441 p.)

Edition:

Reprint 2015

Place of Publication:

Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2015]

Language Note:

German

Summary:

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

Contents:

Frontmatter

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Vorwort

Teil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements

1. Qualität touristischer Dienstleistungen / Pompl, Wilhelm

2. Strategien des Qualitätsmanagements / Lieb, Manfred G.

3. Methoden der Qualitätsmessung / Scharitzer, Dieter

Teil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus

1. Human Resources Management / Nagel, Rüdiger

2. Qualität durch Kundenintegration / Dreyer, Axel

3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement / Lieb, Manfred G.

4. Qualität durch Markenbildung / Freyer, Walter

5. Beschwerdemanagement / Pompl, Wilhelm

Teil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen

1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern / Müllenmeister, Horst Martin

2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern / Platz-Waury, Elke

3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern / Huber, Reinhold

4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen / Hurst, Gerhard J.

5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie / Fidlschuste, Klaus

6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie / Fidlschuster, Klaus

7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern / Kamm-Essig, Barbara

8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr / Schellhoß, Ortrud

9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr / Haug, Axel

10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung / Müller, Werne

11. Qualitätsmanagement in der Animation / Finger, Klaus

12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen / Schmeer-Sturm, Marie-Louise

13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen / Großmann, Karl

14. Qualitätsmanagement im Landtourismus / Haart, Norbert / Herrmann, Peter

15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr / Monheim, Heiner

Autorenverzeichnis

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references and index.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 08. Jul 2019)

ISBN:

9783486790320

3486790323

OCLC:

922950686