Employee relationship management : der Weg zu engagierten und effizienten Mitarbeitern / Waldemar Stotz.

Format:

Book

Author/Creator:

Stotz, Waldemar, author.

Language:

German

Subjects (All):

Economics.

Physical Description:

1 online resource (227 p.)

Place of Publication:

München, Germany : Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, [2007]

Language Note:

German

Summary:

Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander: Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die Fähigkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie für Deutschland zeigt, beträgt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und an ihren Arbeitgeber aufweisen, in Deutschland anhaltend nur rund 13%. Der Rest der Belegschaft macht Dienst nach Vorschrift oder hat bereits innerlich gekündigt. Einen Weg aus dieser Misere bietet das Employee Relationship Management. Mit seinem Blick über den Zaun zum Customer Relationship Management (CRM) geht der Autor einen neuen Weg. Die Erfolge aber auch die Fehler des CRM werden seit Beginn der 1980er Jahre intensiv analysiert. So konnte sich das CRM zwischenzeitlich zu einem unverzichtbaren Instrument entwickeln. Die Adaption dieser Erkenntnisse und Erfahrungen in die Welt des Human Resources Managements kann in einer Zeit, in der Mitarbeiter zunehmend als interne Kunden bezeichnet werden, überraschend schnell zu engagierten und effizienten Mitarbeitern führen.

Contents:

Front Matter

2 Von der Verwaltung des Produktionsfaktors Arbeit bis zum Employee Relationship Management

3 Customer Relationship Management (CRM) und Employee Relationship Management (ERM)

4 Erfolg durch ERM

5 Die Anforderungen an Führungskräfte im ERM

6 Basis der Mitarbeiterauswahl im ERM

7 Das Auswahlverfahren im ERM: Ermittlung des individuellen Qualifikationsprofils

8 Organisation und Aufbau eines ERM

9 Inhalte und Implementierung eines ERM

10 Employer Brand

11 Die Positionierung der Mitarbeitervertretung im ERM

12 Die Evaluierung des ERM

13 Fazit / Ausblick

Index

Notes:

Bibliographic Level Mode of Issuance: Monograph

Description based on print version record.

ISBN:

9783486592924

3486592920

OCLC:

979852679