Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung / Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer.

Format:

Book

Author/Creator:

Scharnbacher, Kurt, author.

Kiefer, Guido, author.

Series:

Managementwissen für Studium und Praxis.

Managementwissen für Studium und Praxis

Language:

German

Subjects (All):

Consumer behavior.

Market surveys.

Physical Description:

1 online resource (127 p.)

Edition:

3., unwesentlich veränd. Aufl. Reprint 2015

Place of Publication:

Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2010]

Language Note:

German

Summary:

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.

Contents:

Front Matter

Die Kundenzufriedenheit und Ihre Messung

Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen

Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen

Grenzen einer Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen

Back Matter

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 08. Jul 2019)

ISBN:

3-486-70052-9

OCLC:

879550311