Kundenorientierung im Touristikmanagement : Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen / Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer.

Format:

Book

Contributor:

Bastian, Harald, editor.

Born, Karl, editor.

Dreyer, Axel, editor.

Series:

Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit.

Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

Language:

German

Subjects (All):

Tourism--Management.

Tourism.

Physical Description:

1 online resource (410 p.)

Edition:

2., unwesentl. veränd. Aufl. Reprint 2014

Place of Publication:

Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2014]

Language Note:

German

Summary:

Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.

Contents:

Frontmatter

Inhaltsübersicht

Teil A. Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung

Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung / Born, Karl

Kundenzufriedenheit und Kundenbindungs-Marketing / Dreyer, Axel

Globalisierung der Konzerne - Widerspruch zur Kundenorientierung? / Born, Karl

Organisationskonzept "Customer Focus" / Bastian, Harald

Kunden-Controlling und die Grenzen einer Kundenorientierung / Rickards, Robert C.

Rechtliche Vorgaben und Grenzen der Kundenorientierung / Zundel, Frank

Mythos Individualisierung / Roßkopf, Johann Wolfgang

Teil B. Realisierung der Kundenorientierung

Marktsegmente und Produkte

Neue Ansätze in der Servicekette von Urlaubsreisen

Neue Medien

Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit

Autorenverzeichnis

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references and index.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 08. Jul 2019)

ISBN:

9783486802566

3486802569

OCLC:

927927861