Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich / Holger Meister, Ulla Meister.

Format:

Book

Author/Creator:

Meister, Holger, Author.

Meister, Ulla, Author.

Series:

Bibliothek des Deutschen Historischen Instituts in Rome

Language:

German

Subjects (All):

Service industries.

Consumer satisfaction.

Physical Description:

1 online resource (192 p.)

Edition:

2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014

Place of Publication:

Berlin ; Boston : Oldenbourg Wissenschaftsverlag, [2014]

Language Note:

German

Summary:

Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Contents:

Frontmatter

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Kapitel 1: Dienstleistungszufriedenheit

Kapitel 2: Externe Qualität

Kapitel 3: Erforschung der Kundenwünsche

Kapitel 4: Wie man Kundenzufriedenheit produziert - Der Problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß ("PVP")

Anmerkungen

Literaturverzeichnis

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 26. Nov 2019)

ISBN:

3-486-79812-X

OCLC:

922950151