HR-Servicemanagement : Produktion von HR-Dienstleistungen / Wolfgang Appel, Werner Felisiak.

Format:

Book

Contributor:

Appel, Wolfgang, Editor.

Felisiak, Werner, Editor.

Language:

German

Subjects (All):

Personnel management.

Physical Description:

1 online resource (328 p.)

Edition:

2., überarb. und erw. Aufl.

Place of Publication:

München ; Wien : De Gruyter Oldenbourg, [2015]

Language Note:

In German.

Summary:

Das Organisationsmodell „Shared Services“ beschäftigt die Verantwortlichen in vielen Unternehmen. Darunter wird die Konsolidierung und Zentralisierung von Prozessen administrativer Organisationseinheiten verstanden. Insbesondere die HR-Funktion hat dieses Thema aufgegriffen. Welche Vorteile stehen für dieses Modell bzw. welche Nachteile sollten ausgeglichen werden? Das vorliegende Buch gibt dem Leser einen unvoreingenommenen Blick in die Praxis. Mit Beiträgen von erfahrenen Praktikern, Beratern und Wissenschaftlern liefert dieser Ratgeber hilfreiche Erkenntnisse, Methoden und Lösungsansätze zur Einführung und zum Betrieb einer Shared-Service-Einheit. Dabei werden neben Risiken und Fehleinschätzungen auch Mitarbeiter- und Kundenthemen behandelt. In der zweiten Auflage werden neue Steuerungsmethoden wie etwa das ITIL-Management oder Erfahrungen der Praxis mit einem fortentwickelten Prozessmanagement vorgestellt. Ein Abschnitt zu rechtlichen Fragen wurde ebenso aufgenommen wie neue Praxisbeispiele. Das Buch gibt Hintergründe, Entscheidungs- und auch Planungshilfe und wendet sich vor allem an HR-Manager, Umsetzer und Entwickler, die das SSC-Modell weiterentwickeln bzw. neu einführen wollen.

Developed in the world of finance, the HR shared service center has become well established in Germany in the last five years. Shared service involves bundling administrative HR functions in an independent organizational unit. The book offers a detailed presentation of the concept of HR shared service centers.

Contents:

Frontmatter

Vorwort zur zweiten Auflage

Vorwort zur ersten Auflage

Inhalt

Abbildungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis Praxisbeispiele

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Servicemanagement im Personalwesen

2. Die HR-Organisation – Re-loaded

3. Der Bauplan

Praxisbeispiel 1: Entwicklung der HR-Services bei Unilever Deutschland

4. Die Einführung von HR-Shared-Services als Projektaufgabe

5.1 Front-Office-Prozesse

5.2 Back-Office-Prozesse

5.3 Optimierung von HR-Prozessen mittels moderner Produktionsphilosophien

Praxisbeispiel 2: Einsatz von Six Sigma + LEAN Tools bei der Deutschen Post DHL

5.4 Spezielle Prozesse im HR-Servicecenter

Praxisbeispiel 3: Innovatives Vertragsmanagement bei der Deutschen Post DHL

6. Personalarbeit im Shared-Service-Center

Praxisbeispiel 4: Produktionssteuerung der HR-Business-Services bei der Deutschen Telekom AG

7. Rechtliche Aspekte bei der Gründung eines HR-Shared-Service-Centers

8. Führung und Steuerung

Praxisbeispiel 5: Service Management bei Merck HR-Services – inspiriert von ITIL®

9.1 Megatrend Automatisierung

9.2 ACD-Anlagen und Kontaktsteuerung

9.3 ESS und MSS als Core-Element von HR-Servicecentern

9.4 Mobile HR erst am Anfang

9.5 Wissensmanagement

Praxisbeispiel 6: Das HR-Portal als Self-Services-Plattform bei RWE

Praxisbeispiel 7: Aufbau einer europäischen HR-Servicestruktur bei TEVA

10. Aspekte des HR-Shared-Service-Centers im internationalen Umfeld

11. Schlusskapitel: Reifegrade

Glossar

Quellenverzeichnis

Autorenporträts

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references.

Description based on online resource; title from PDF title page (publisher's Web site, viewed 23. Jul 2020)

ISBN:

9783110578515

3110578514

9783110398694

3110398699

OCLC:

940672775