De amores y guerras : cuentos / Jorge Fernández Correa.

Format:

Book

Author/Creator:

Fernández Correa, Jorge, author.

Series:

Narrativa (RiL Editores)

Language:

Spanish

Subjects (All):

Short stories, Chilean.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

XXV, 346 p.

Edition:

Primera edición.

Place of Publication:

Providencia, Santiago de Chile : RIL Editores, [2014]

Language Note:

Spanish

Summary:

Si los negocios de su organización profesional no se comportan como usted desearía y está tratando de encontrar una vía que sea eficaz en la relación coste-beneficio para incrementar su productividad y rentabilidad, he aquí un método poco costoso que puede poner en práctica de inmediato utilizando los recursos que ya posee en su organización. La metodología que paso a paso se describe en El servicio centrado en el cliente constituye una guía práctica, lógica y con sentido común para la gestión de organizaciones profesionales.

Contents:

Intro

PREFACIO

INTRODUCCION

l. EL SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE: LA CLAVEPARA LOGRAR LA SATISFACCION DE LACLIENTELA

Capítulo 1. Por qué la calidad produce altos dividendos?

Capítulo 2. ¿En qué consiste un servicio de «alta calidad»?

Capítulo 3. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible

Capítulo 4. «Smith &amp

Jones» versus «Tangibles Ace»: ¿Por qué son diferentes las organizaciones profesionales?

II. ¿EN QUE DESEA SER FAMOSO?

Capítulo 5. Posicionando su organización en el mercado

Capítulo 6. ¿Qué piensa realmente la gente de usted?

Capítulo 7. ¿En qué área de negocio está usted?

Capítulo 8. ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón?

Capítulo 9. ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad?

III. COMO LOGRAR UNA MEJOR CALIFICACION EN SU «TARJETA DE EVALUACION INVISIBLE»

Capítulo 10. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios

Capítulo 11. ¿Cómo gestionar sus «Momentos de la Verdad»?

Capítulo 12. ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los cliientes?

Capítulo 13. La clave de la motivación

Capítulo 14. Gestión del personal

Capítulo 15. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?

Capítulo 16. Manténgase en contacto

Capítulo 17. ¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?

Capítulo 18. De aquí en adelante, ¿qué hago?

Capítulo 19. Resumen de los conceptos clave

Postdata: Honor a quien honor merece

INDICE ANALITICO.

Notes:

Includes index.

Description based on print version record.

ISBN:

84-9052-422-X

1-4492-6107-8

OCLC:

1198281575