Atención básica al cliente. COMT0211 / Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco, Carlos Alberto Torres Gómez.

Format:

Book

Author/Creator:

de Pablo Blanco, Miguel Ángel Mateos, author.

Torres Gómez, Carlos Alberto, author.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Customer relations--Management.

Customer relations.

Customer services--Management.

Customer services.

Physical Description:

1 online resource (166 pages)

Place of Publication:

Málaga : IC Editorial, 2013.

Summary:

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta. Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes. Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio. Ebook ajustado al Certificado de Profesionalidad de Actividades auxiliares de comercio.

Notes:

Description based on publisher supplied metadata and other sources.