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Manejo de crisis : que hacer el dia en que todo esta en contra nuestra? / Paul Remy.
- Format:
- Book
- Author/Creator:
- Remy, Paul, author.
- Language:
- Spanish
- Subjects (All):
- Crisis management.
- Conflict management.
- Risk management.
- Physical Description:
- 1 online resource (237 p.)
- Edition:
- Second edition.
- Place of Publication:
- Lima, [Peru] : Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, 2015.
- Language Note:
- Text in Spanish.
- Summary:
- La obra de Paul Remy lo ayudará a entender y anticiparse a crisis, así como a prepararse para enfrentarlas. Esta segunda edición incorpora el Tablero de Manejo Estratégico de Crisis, una herramienta que le permitirá concentrar rápidamente -quizás en no más de dos horas- toda la energía posible en lo más importante al momento de enfrentar una crisis.
- Contents:
- Hoja de créditos; Contenido; Prólogo; Introducción a la primera edición; Introducción a la segunda edición; Capítulo 1. Naturaleza; Entender las crisis; Enfrentar las crisis; Capítulo 2. Manejo; ¡Tenemos una crisis! ¿Qué hacemos?; Los objetivos; Equipamiento previo necesario; Comité de crisis; Niveles de activación; Centro de control; Lista de contactos relevantes; Preguntas sobre los hechos; Formato del plan de contención; Secuencia de acción ante una crisis; ¿Cómo vender la necesidad de un plan de manejo de crisis a su equipo?; Capítulo 3. Comunicaciones
- Las comunicaciones pueden contener o expandir las crisisEntender a los medios de comunicación; ¿Qué comunicar?; La pirámide comunicacional; Comunicaciones en corporaciones internacionales; Voceros; Capítulo 4. Precrisis; Se puede hacer mucho antes de una crisis; Gestión de riesgos; Metodología para la gestión de riesgos; Consideraciones adicionales; Dos técnicas más; Capítulo 5. Poscrisis; La crisis no acaba con la crisis; Recuperación; Aprendizaje; Autoevaluación; Expectativas ciudadanas por un lado, desempeño real por el otro; Capítulo 6. Reputación y extramercado
- Reputación, imagen y riesgosSer y parecer, no ser y parecer, no parecer y ser; Tres mitos sobre la reputación; Vulnerabilidad en el extramercado; Activistas como competidores; Manejo de rabia versus manejo de información; La sociedad escéptica; El arte de la persuasión; La doble vía de la reputación y la crisis; Capítulo 7. Responsabilidad social; Las ambigüedades naturales; La responsabilidad social más importante; La exigibilidad de la responsabilidad social; La evaluación; Avatar; El responsable interno; Retos y dificultades de proyectos sociales
- Responsabilidad social en las entidades estatales¿Cómo vamos en el Perú en responsabilidad social?; El estándar ISO 26000; ISO 26000 no certificable; Capítulo 8. Conflictos sociales; Proyectos de inversión privada y relacionamiento social armónico; La crisis como fase particular dentro de un conflicto; De resfrío a pulmonía; Trabajando sobre los factores internos procrisis; Un reenfoque en las relaciones comunitarias: el sectorista; Equipos de prevención social y respuesta inmediata; Transparencia; Una entrevista sobre conflictos sociales; Final; Crisis como oportunidad; Anexo
- Tablero estratégico de manejo de crisisBibliografía; Recientes publicaciones de Editorial UPC
- Notes:
- Description based upon print version of record.
- Includes bibliographical references.
- Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed December 28, 2015).
- Description based on publisher supplied metadata and other sources.
- Description based on print record.
- ISBN:
- 9786123180430
- 6123180436
- OCLC:
- 1574809700
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