Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen : mit Qualitatsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg / Tobias Muller.

Format:

Book

Thesis/Dissertation

Author/Creator:

Muller, Tobias.

Language:

German

Subjects (All):

Service industries--Quality control.

Service industries.

Service industries--Management.

Customer services.

Physical Description:

1 online resource (71 p.)

Place of Publication:

Hamburg : Diplomica Verlag, 2011.

Summary:

HauptbeschreibungMit Kundenorientierung und Qualitätsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der bloßen Definition dieser Managementansätze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erläutert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmöglichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfassen sowohl eigene Entwicklungen, als auch international anerkannte Modelle der modernen Betriebswirtschaftslehre. Zum besseren Verständnis werden die konkreten Maßnahm

Contents:

Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; 1. Einleitung; 2. Kundenorientierung; 3. Qualitätsmanagement; 4. Strategische Umsetzung der Kundenorientierung; 5. Customer Relationship Management; 6. Schlussbetrachtung; Quellenverzeichnisse

Notes:

Description based upon print version of record.

Bachelorarbeit--Buale Hochschule Baden-Württenberg, 2009.

Includes bibliographical references.

ISBN:

3-86341-507-8

OCLC:

705537508