A Aplicação Do Balanced Scorecard (BSC) Em Empresa Concessionária de Veículos Automotores.

Format:

Book

Author/Creator:

Moreira, Rogério Magela.

Language:

Portuguese

Subjects (All):

Balanced scorecard (Management).

Strategic planning.

Physical Description:

1 online resource (95 pages)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Belo Horizonte : Editora Dialética, 2023.

Summary:

Em resposta às demandas competitivas e às mudanças econômicas ocorridas nos últimos anos, as organizações foram obrigadas a buscar soluções cada vez mais rápidas para atendê-las. A metodologia Balanced Scorecard (BSC) foi a ferramenta escolhida neste estudo para buscar atender a essa proposta. Aspectos que levaram à escolha do tema e a avaliação do problema da pesquisa: a) o segmento de concessionárias de veículos automotores; b) as carências percebidas das informações gerenciais tradicionais para a melhor tomada de decisão; c) a avaliação da implantação da metodologia considerando os desafios e as dificuldades. Foram propostos seguintes objetivos: geral - analisar o processo de implantação da metodologia, seus desafios e dificuldades para o sucesso ou não de sua implementação; específicos: a) a comparação com o modelo sugerido pelos criadores; b) a análise do estágio atual de implementação da ferramenta; c) a identificação dos principais desafios e dificuldades enfrentadas e o posicionamento da organização perante estas; d) destaque dos pontos indicados na literatura; e) estabelecer quais foram os resultados iniciais obtidos com relação à busca de vantagem competitiva. E, por fim, entender como as empresas atribuem o sucesso ou insucesso de suas estratégias, apoiadas em indicadores apenas financeiros e com pouca atenção aos processos que subsidiam estes.

Contents:

Intro

Folha de Rosto

Créditos

1 INTRODUÇÃO

1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral

1.2.2 Objetivos específicos

1.3 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO

1.4 ORGANIZAÇÃO DA DISSERTAÇÃO

2 CARACTERIZAÇÕES DO SETOR AUTOMOTIVO E DO NEGÓCIO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

2.1 CARACTERIZAÇÃO DO SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO

2.2 CARACTERIZAÇÃO DO SEGMENTO DE CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS

3 REFERENCIAL TEÓRICO

3.1 CONCEITOS DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL, COMPETITIVIDADE E VANTAGEM COMPETITIVA

3.1.1 Estratégia empresarial

3.1.2 Planejamento estratégico

3.1.3 Vantagem competitiva

3.2 BALANCED SCORECARD: DA CRIAÇÃO À IMPLANTAÇÃO COMO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA

3.2.1 As organizações do período industrial à era da informação

3.2.2 A origem do Balanced Scorecard

3.2.3 O Balanced Scorecard e suas perspectivas

3.2.3.1 Perspectiva financeira

3.2.3.2 Perspectiva de clientes

3.2.3.3 Perspectiva de processos internos

3.2.3.4 Perspectiva de aprendizado e crescimento

3.3. MAPAS ESTRATÉGICOS

3.3.1 A construção de painéis de indicadores

3.3.2 O Balanced Scorecard como ferramenta gerencial

3.3.3 Como o Balanced Scorecard pode gerar vantagem competitiva

3.3.4 Desafios para a construção do balanced scorecard bem-sucedido

4 METODOLOGIA

4.1 TIPO DE PESQUISA

5 | COLETA E ANÁLISE DOS RESULTADOS

5.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO

5.2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA SITUAÇÃO INICIAL (FASE EXPLORATÓRIA)

5.2.1 Análise da situação dos departamentos comerciais

5.3. ANÁLISE DE ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS E DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

5.3.1. Turnover

5.3.2. Indíce de satisfação dos clientes

5.3.3. Pesquisa de clima

5.4 FASE DE IMPLANTAÇÃO DO BSC (FASE DA AÇÃO)

5.5 A DIFUSÃO E O ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

5.6 FASE DE AVALIAÇÃO DA ADERÊNCIA E AJUSTE DA METODOLOGIA

5.7 ANÁLISE COMPARATIVA DA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA EM ESTUDO, CONFORME O MODELO PROPOSTO POR KAPLAN E NORTON (1997)

5.8 O ESTÁGIO ATUAL DO BSC NA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO

5.9 DIFICULDADES E DESAFIOS ENCONTRADOS E NÃO SUPERADOS PARA A IMPLANTAÇÃO BEM-SUCEDIDA DO BSC

5.10 PONTOS IMPORTANTES A SEREM DESTACADOS PARA A IMPLANTAÇÃO DO BSC

6 CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES À PESQUISA E OUTROS ASPECTOS IMPORTANTES

6.1 CONCLUSÕES

6.2 LIMITAÇÃO DA PESQUISA

REFERÊNCIAS

APÊNDICES E ANEXO

APÊNDICE A - QUESTIONÁRIO COM COLABORADORES

APÊNDICE B - QUESTIONÁRIO COM GESTORES

ANEXO A - LEI 6729/79 ALTERADO PELA LEI 8132/90 "LEI RENATO FERRARI".

Notes:

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

Part of the metadata in this record was created by AI, based on the text of the resource.

ISBN:

9786525284477

OCLC:

1382694529