Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. HOTA0308.

Format:

Book

Author/Creator:

del Pozo Aguilar, José Francisco.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Hostelería--Exámenes, tests, etc.

Local Subjects:

Hostelería--Exámenes, tests, etc.

Genre:

Libros electrónicos.

Manuales de formación.

Physical Description:

1 online resource (185 pages)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Antequera : IC Editorial, 2022.

Summary:

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTA0308. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Contents:

Intro

Título

Copyright

Presentación del manual

Índice

Capítulo 1 El mercado turístico nacional e internacional

1. Introducción

2. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales

3. Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector turismo-hostelería

4. Análisis de la estructura del mercado del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores

5. Especialidades del mercado turístico relativas a la actividad de alojamiento

6. Identificación de las principales fuentes de información turística

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Segmentación y tipología de la demanda turística

2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas

3. Las motivaciones-necesidades primarias y secundarias

4. Análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios de servicios de naturaleza turística

5. Segmentación y perfiles de la demanda turística

6. Segmentos y nichos en la demanda turística

7. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje

8. Los destinos turísticos frente a la demanda

9. Los hechos diferenciales

10. Los condicionantes económicos, políticos y sociales

11. Resumen

Capítulo 3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo

2. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado

3. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo

4. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial

5. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.

6. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico

7. Plan de marketing

8. Resumen

Capítulo 4 Aplicación del plan de acción comercial

2. CRM: Customer Relationship Management

3. Marketing tradicional versus marketing relacional

4. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial

5. La planificación de acciones comerciales

6. El plan de ventas: elaboración y control

Capítulo 5 Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

2. Contacto inicial

3. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente

4. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva

5. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente

6. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente

7. La venta personalizada

8. Aplicación de casos prácticos

9. Resumen

Capítulo 6 Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

2. Concepto de negociación

3. Análisis y preparación de la negociación

4. La rentabilidad de la negociación

5. El intercambio de información

6. El intercambio de concesiones y contrapartidas

7. El cierre de la negociación

Bibliografía.

Notes:

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

Incluye bibliografía.

ISBN:

9788411030830

8411030830

OCLC:

1370946060