Implementación de Calidad de Servicio basada en ISO/IEC 20000 : Una Guía de Gestión / Michael Kunas.

Format:

Book

Author/Creator:

Kunas, Michael.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Information technology--Management--Standards.

Information technology.

Computer service industry--Management--Standards.

Computer service industry.

Physical Description:

1 online resource (105 p.)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Cambridge : IT Governance Publishing, 2012.

Language Note:

Spanish

Biography/History:

Kunas Michael: Michael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 15 years experience in all areas of computer science. He has many years experience as a worldwide consultant, lecturer and conference speaker on the topic of ISO/IEC 20000 and its related frameworks and methods. He has also co-authored a book on Mathcad Software and articles about IT service management, ITIL and ISO/IEC 20000 in Spanish computer newspapers, such as Data TI and Computerworld. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene mas de 15 anos de experiencia en todas las areas de ciencias de la computacion. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y metodos relacionados con esta norma. Tambien es coautor de un libro sobre un software de matematicas y ha escrito articulos sobre la gestion de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas espanolas de informatica, tales como Data TI y Computerworld.

Summary:

Una guía práctica y actualizada para la implementación y certificación según la norma ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. La confianza del cliente significa más negocio Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. ¡El impacto en sus márgenes de beneficios está claro! Paso a paso para una implementación exitosa Esta guía de gestión ‘paso a paso’ beneficiará a todos los que tienen un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar: Le da un desglose claro y detallado de la edición de la norma de 2011 Identifica el rol de la norma ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados, como ITIL® y COBIT®, y la relación entre ellos Explica lo que realmente se entiende por ‘calidad’ Establece la importancia de un sistema de gestión de servicios y ofrece recomendaciones prácticas para su implementación Explica cómo prepararse para la auditoría, incluyendo la realización de un análisis de brechas Ofrece una explicación de los procesos individuales descritos en la norma y da pautas claras para su implementación. Compre esta guía y verá cómo la norma ISO/IEC 20000 le dará a su negocio ventaja sobre sus competidores. Sobre el autor Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld.

Contents:

Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000: Una Guía de Gestión

Notes:

Description based upon print version of record.

Includes bibliographical references and index.

Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed October 23, 2013).

ISBN:

1-84928-354-0

OCLC:

862434983