Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern : Konzeption und typenspezifische Ausgestaltung unter besonderer Beruecksichtigung von Verkehrsflughaefen / Ralf Birkelbach.

Format:

Book

Author/Creator:

Birkelbach, Ralf, author.

Language:

German

Subjects (All):

Airports--Specifications.

Airports.

Physical Description:

1 online resource (286 pages)

Other Title:

Qualitaetsmanagement in Dienstleistungscentern

Place of Publication:

[Place of publication not identified] : Peter Lang International Academic Publishers, 1993.

Summary:

Die Servicequalität hat sich in den meisten Dienstleistungssektoren als der bedeutendste Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor herausgestellt. Das Management der Servicequalität stellt sich dabei als eine weitgehend unerforschte und komplexe Gestaltungsaufgabe dar, besonders wenn mehrere Serviceanbieter gemeinsam ein Verbundangebot erstellen. In der vorliegenden Arbeit wird am Beispiel von internationalen Verkehrsflughäfen untersucht, wie in einem Dienstleistungscenter das Management im Zusammenwirken mit den Dienstleistungspartnern die Servicequalität optimieren kann. Die mittels eines beziehungsorientierten Forschungsansatzes gewonnenen Erkenntnisse werden anschließend auf andere Centertypen wie Messe- und Kongreßcenter, Erlebnisparks, Medical Center etc. übertragen.

Notes:

Description based on: online resource; title from PDF information screen (Peter Lang, viewed February 23, 2023).