Kooperatives Customer Relationship Management in touristischen Destinationen : Eine empirische Untersuchung zur Adoptionsbereitschaft in der Hotellerie / Michael Fux.

Format:

Book

Author/Creator:

Fux, Michael, author.

Language:

German

Subjects (All):

Customer services.

Physical Description:

1 online resource (168 pages)

Place of Publication:

Gottingen, [Germany] : Cuvillier Verlag, 2011.

Summary:

Die praxisorientierte Zielsetzung der Arbeit ist die Identifikation von akzeptanzrelevanten Einflussfaktoren bei der organisationsübergreifenden Einführung eines CRM-Systems in touristischen Destinationen. Dazu wurde nach Modellen und Theorien gesucht, welche Aufschluss zu den Wirkungsweisen und -richtungen der Determinanten der Nutzungsbereitschaft geben und Hilfestellung bei der Auswahl der relevanten Rahmen¬faktoren bieten. Das entwickelte Untersuchungsmodell wurde anschliessend mittels einer Datenerhebung in der Schweizer Hotellerie empirisch überprüft. Aus den Erkenntnissen wurden Gestaltungsmassnahmen für die zukünftige Implementierung von destinationsweit genutzten CRM-Systemen abgeleitet.

Notes:

Includes bibliographical references and index.

Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed November 6, 2017).

ISBN:

9783736936676

3736936672