Estrategias y técnicas de comunicación : una visión integrada en el marketing / Inma Rodríguez Ardura ... [et al.].

Format:

Book

Contributor:

Rodríguez Ardura, Inma

e-libro, Corp.

Series:

Manuales

Language:

Spanish

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 recurso en línea (345 p.)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Barcelona : Editorial UOC, 2007

Language Note:

Spanish

Summary:

Cinco capítulos componen esta obra que estudia la comunicación integrada en la empresa desde diferentes departamentos comerciales: Venta personal y dirección de ventas; Publicidad ; Promoción de ventas; Patrocinio y relaciones públicas y Marketing directo e interactivo.

Contents:

Estrategias y técnicas de comunicación (...); Página Legal; Índice; Presentación; Capítulo I La comunicación de marketing integrada; 1. La comunicación en las empresas y organizaciones; 2. El papel de la comunicación en la relación con el mercado; 2.1. Marketing y comunicación; 2.2. La orientación al mercado y las relaciones; 2.3. La comunicación en el proceso de marketing; 3. Comunicaciones de marketing integradas; 3.1. La dinámica de cambios en la comunicación; 3.2. Evolución de la comunicación integrada en el marketing

3.3. Características y beneficios de los procesos de comunicación integrada3.4. Herramientas de la comunicación de marketing integrada: el mix de comunicación; 4. Comunicación y comportamiento del consumidor; 4.1. El proceso de comunicación en marketing; 4.2. Efectos de la comunicación de marketing en el consumidor: los procesos de respuesta; 4.2.1. Modelos tradicionales sobre la jerarquía de efectos de la comunicación; 4.2.2. Modelos alternativos de jerarquías de respuesta; 4.3. El procesamiento cognitivo de la comunicación de marketing; 4.3.1. Respuestas cognitivas a la comunicación

4.3.2. Rutas centrales y periféricas en el procesamiento de la información4.4. Procesos de respuesta ante la comunicación: síntesis e implicaciones; 5. Factores para una comunicación efectiva: emisor, mensaje y canal; 5.1. Credibilidad y atractivo del presentador del mensaje; 5.2. El mensaje de marketing; 5.3. El canal de comunicación; 6. El proceso de planificación de la comunicación de marketing; 6.1. Revisión del plan de marketing; 6.2. Análisis de la situación de comunicación; 6.3. Definición de los objetivos de comunicación; 6.3.1. Objetivos de ventas versus objetivos de comunicación

6.3.2. Orientaciones para el establecimiento de objetivos de comunicación6.4. Establecimiento del presupuesto; 6.5. Diseño del programa de comunicaciones de marketing integradas; 6.6. Seguimiento, evaluación y control; 7. Aspectos éticos y sociales de las comunicaciones de marketing; Anexo Toma de decisiones de comunicación; Capítulo II Venta personal y dirección de ventas; 1. La venta personal como herramienta de la estrategia de comunicación; 1.1. Venta personal y comunicación; 1.2. Concepto actual de venta personal; 1.3. El papel del vendedor y del director de ventas; 1.3.1. El vendedor

1.3.2. El director de ventas2. Importancia de las relaciones en el contexto de la venta personal; 2.1. La venta relacional; 3. Habilidades en la venta: el vendedor y el director de ventas; 3.1. Habilidades personales del vendedor; 3.1.1. Habilidades de comunicación; 3.1.2. Habilidades de conocimiento; 3.2. Habilidades personales del director de ventas; 4. El proceso de venta personal; 4.1. Etapa de preparación o creación de la relación; 4.1.1. Etapa de prospección; 4.1.2. Etapa de planificación de la presentación; 4.1.3. Etapa de contacto

4.2. Etapa de argumentación o desarrollo de la relación

Notes:

Description based upon print version of record.

ISBN:

84-9029-378-3

OCLC:

923011168