Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público : incidencia en la prestación del servicio / Guillermo Peña Guarín y Álvaro Perdomo Burgos.

Format:

Book

Author/Creator:

Peña Guarín, Guillermo.

Contributor:

Perdomo Burgos, Álvaro.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Public administration--Quality control.

Public administration.

Total quality control.

Sector público--Control de calidad.

Administración pública.

Calidad total.

Local Subjects:

Sector público--Control de calidad.

Administración pública.

Calidad total.

Genre:

Libros electronicos.

Physical Description:

1 recurso en línea (175 páginas)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Bogotá : Ediciones USTA, 2017.

Summary:

La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.

Notes:

Incluye referencias bibliográficas.

Descripción basada en recurso en línea; título de la página del título en PDF (ebrary, visto el 1 de Marzo de 2019).

ISBN:

958-782-074-6

OCLC:

1105867119