Atención al cliente en el proceso comercial / Innovación y Cualificación, editor ; Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco.

Format:

Book

Author/Creator:

Izquierdo Carrasco, Francisco Alfonso.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Customer services.

Servicio al cliente.

Local Subjects:

Servicio al cliente.

Genre:

Libros electronicos.

Physical Description:

1 recurso en línea (183 páginas)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Antequera, Málaga : IC Editorial, 2019.

Summary:

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Contents:

Intro

Título

Copyright

Presentación del manual

Índice

Objetivos

Unidad de Aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1. Introducción

2. El Departamento Comercial

3. Procedimiento de comunicación comercial

4. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

5. Relación con el cliente a través de distintos canales

6. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente

7. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2. El proceso de compraventa como comunicación

3. La venta telefónica

4. La venta por catálogo

5. Televenta

6. Internet y otras formas

Unidad de Aprendizaje 3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

2. Aspectos básicos del telemarketing

3. La operativa general del operador

4. Técnicas de venta

5. Cierre de la venta

6. Resumen

Unidad de Aprendizaje 4 Tramitación en los servicios posventa

2. Seguimiento comercial: concepto

3. Fidelización de la clientela

4. Identificación de quejas y reclamaciones

5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios posventa

8. Resumen

Glosario

Bibliografía.

Notes:

Descripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes.

Contiene bibliografía.

ISBN:

9788491986263

849198626X

OCLC:

1126310821