Gestión de la calidad total en el servicio público / José Antonio Bonilla Castillo.

Format:

Book

Author/Creator:

Bonilla Castillo, José Antonio.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Total quality in management.

Public utilities.

Calidad total.

Local Subjects:

Calidad total.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (325 p.)

Place of Publication:

Miami : El Cid Editor, 2014.

Language Note:

Spanish

Contents:

Gestión de la calidad total en elservicio público; Página legal; Índice; Sumario; Objetivos de aprendizaje del curso; Introducción; Desarrollo; 1.- ¿Qué significa calidad total?; 1.1.- Un toque de alerta; 1.2.- Conceptos introductorios; 1.3.- Visión ecosistémica de la calidad total; 1.4.- ¿Por qué implantar la calidad total?; 1.5.- ¿Cómo implantar la calidad total?; 1.6.- ¿Por qué implantar calidad total en los servicios públicos?; 1.7.- ¿Qué podemos conseguir con la aplicación de la GCT en el servicio público?; 1.8.- Algunos conceptos esenciales en calidad total

1.8.1.- Aspectos introductorios1.8.2.- Control; 1.8.3.- Procesos; 1.8.4.- Productos; 1.8.5.- Clientes; 1.9.- El ciclo PDCA; 1.10.- Bibliografía; 1.11.- Ejercicio 1; 2.- Gerencia de la calidad total; 2.1.- Gerencia por las directrices (o gerencia por políticas); 2.2.- Planeamiento estratégico; 2.3.- Gerencia inter funcional; 2.4.- Gerencia funcional o gerencia del día a día; 2.4.1.- Relación entre rutina y mejorías; 2.4.2.- Gerencia de la rutina; 2.4.3.- Gerencia de las mejorías; 2.4.4.- Gerencia del crecimiento del ser humano en la empresa; 2.4.4.3.- El cambio del comportamiento gerencial

2.4.4.4.- Una rápida visión del ramo humanista de la calidad total2.4.4.5.- ¿Cómo direccionar la gerencia del crecimiento del ser humano en la empresa?; 2.4.4.6.- Una forma práctica de gerencia participativa: Los Círculos de Control de la Calidad; 2.4.4.7.- Comentarios finales; 2.5.- Descripción del negocio; 2.6.- Bibliografía; 2.7.- Ejercicio 2: Descripción del negocio; 2.8.- Tarea: Simplemente llenar los bloques con apoyo de las Tablas 2 y 3 del texto; 2.8.1.- Evaluación de la Parte I A; 3.- El cambio de postura gerencial; 3.1.- Calidad total auténtica

3.2.- Cambio de paradigma*: el enfoque holístico3.3.- La gerencia participativa; 3.3.1.- Introducción; 3.3.2.- Círculos de control de la calidad total; 3.3.3.- Capacitación y educación; 3.3.4.- Sistema de sugerencias; 3.3.5.- Programa "5 S"; 3.4.- Formación de líderes para la vida; 3.4.1.- Introducción; 3.4.2.- Justificación del proyecto; 3.4.3.- Objetivos del proyecto; 3.4.4.- Contenido programático; 3.5.- Bibliografía; 3.6.- Ejercicio 3; 4.- La gestión de la calidad total en los servicios; 4.1.- Conceptos básicos; 4.2.- ¿Por qué los servicios pasaron a ser tan importantes?

4.3.- La gestión de la calidad total en los servicios, con foco en los clientes4.3.1.- Aspectos conceptuales; 4.3.2.- El estudio básico: Descubrir la percepción de los clientes; 4.4.- Fundamentos de la excelencia en el servicio público (según el ministerio de planeamiento de Brasil); 4.5.- Gestión de la calidad y servicio público; 4.5.1.- Conceptos básicos; 4.5.2.- Productividad en el servicio público; 4.6.- Bibliografía; 4.7.- Ejercicio 4; 5.- Ítems de control e ítems de verificación; 5.1.- Ítems de control; 5.1.1.- Conceptos básicos; 5.1.2.- Aspectos introductorios sobre ítems de control

5.1.3.- Plan para definir los ítems de control

Notes:

Contiene índice.

Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed August 1, 2014).

ISBN:

1-4492-8057-9

OCLC:

924644888