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Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras.
- Format:
- Book
- Author/Creator:
- López Fernández, María Concepción.
- Language:
- Spanish
- Physical Description:
- 1 online resource (15 pages)
- Place of Publication:
- Bogotá : Red Revista Colombiana de Marketing, 2006.
- Contents:
- DIMENSIONES Y MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS HOTELERAS
- Resumen
- Abstract
- 1. Antecedentes
- 2. Objetivos y metodología
- 3. Resultados
- 3.1 Expectativas y percepciones de los clientes de establecimientos hoteleros
- 3.2 Expectativas y percepciones de empleados y directivos de las empresas
- 3.3 Dimensiones de la calidad de servicio en establecimientos hoteleros
- 4. Conclusiones
- Referencias bibliográficas.
- Notes:
- Description based on publisher supplied metadata and other sources.
- OCLC:
- 950762010
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