Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM) / Marcos Fernández Otero, Miguel A. Navarro Huerga.

Format:

Book

Author/Creator:

Fernández Otero, Marcos.

Contributor:

Navarro Huerga, Miguel A, autor.

Series:

Textos universitarios. Tecnología / UAH.

Textos universitarios. Tecnología / UAH

Language:

Spanish

Subjects (All):

Customer relations.

Management.

Relaciones con clientes.

Gestión.

Local Subjects:

Relaciones con clientes.

Gestión.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (218 p.)

Place of Publication:

Alcala de Henares : Universidad de Alcala , Servicio de Publicaciones, 2014.

Summary:

El libro aporta una visión completa del CRM en la empresa. Desde sus primeras pa ginas el alumno inicia un recorrido interesante en el qué ira adquiriendo un conocimiento exhaustivo y actual de la estrategia CRM y de su implantación en el mundo empresarial. La experiencia en CRM de los autores proyecta una visión global y responde a cuestiones qué van más alla de meros conocimientos teóricos. El libro posee una eminente aplicación práctica sirviendo como guía imprescindible en el complejo mundo de la consultori a y dirección de proyectos al alumno universitario del Grado en Ingenieri a Informa tica y al de los Ciclos Formativos de Informa tica y Comunicaciones, en el caso de qué quieran desarrollar su faceta profesional en dicho a rea. Los ejemplos de proyectos CRM qué se describen son reales y responden a una extensa carrera profesional en ese a mbito lo qué proporciona una herramienta académica indispensable para qué los sistemas CRM y su aplicación técnica en la empresa puedan ser entendidos con amplitud desde el principio. En definitiva, el libro ofrece una perspectiva 360»ð de la Gestión de las Relaciones con los Clientes (Customer Relationships Management).

Notes:

Incluye índice.

Contiene bibliografía.

Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed February 16, 2015).

ISBN:

84-15834-63-2

OCLC:

905856985