Atencion basica al cliente (MF1329_1) / Miguel Angel Mateos de Pablo Blanco.

Format:

Book

Author/Creator:

Mateos de Pablo Blanco, Miguel Angel.

Contributor:

e-libro, Corp.

Language:

Spanish

Subjects (All):

Economics--Methodology.

Economics.

Teoria economica.

Local Subjects:

Teoria economica.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (166 p.)

Place of Publication:

Malaga : IC Editorial, 2012.

Language Note:

Spanish

Contents:

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE; Presentación; Página Legal; Índice; Capítulo 1. Técnicas de comunicación con clientes; Contenido; 1. Introducción; 2. Procesos de información y comunicación (...); 3. Barreras en la comunicación con el cliente; 4. Puntos fuertes y débiles en el proceso (...); 5. Elementos del proceso de comunicación (...); 6. La escucha activa; 7. Consecuencias de una comunicación (...); 8. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Capítulo 2. Técnicas de atención básica a clientes; Contenido; 1. Introducción; 2. Tipología de clientes; 3. Comunicación verbal y no verbal

4. Pautas de comportamiento5. Estilos de respuesta en la interacción (...); 6. Técnicas de asertividad; 7. La atención telefónica; 8. Tratamiento de cada una de las situaciones (...); 9. El proceso de atención de las reclamaciones (...); 10. Pautas de comportamiento en el proceso (...); 11. Documentación de las reclamaciones (...); 12. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Capítulo 3. La calidad de servicio en la atención (...); Contenido; 1. Introducción; 2. Concepto y origen de la calidad; 3. La gestión de la calidad en las empresas (...); 4. El control y el aseguramiento (...)

5. La retroalimentación del sistema (...)6. La satisfacción del cliente; 7. La motivación personal y la excelencia (...); 8. La reorganización según criterios (...); 9. Las Normas ISO 9000; 10. Resumen; Ejercicios de repaso y autoevaluación; Bibliografía

Notes:

Description based upon print version of record.

ISBN:

1-4492-8815-4

OCLC:

923012369