Operaciones administrativas comerciales : manual / Ana Isabel Zapatero Álvarez.

Format:

Book

Author/Creator:

Zapatero Álvarez, Ana Isabel.

Series:

Formación para el empleo.

Formación para el empleo

Language:

Spanish

Subjects (All):

Office practice--Examinations, questions, etc.

Office practice.

Servicio de oficina.

Local Subjects:

Servicio de oficina.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (210 p.)

Place of Publication:

Madrid : Editorial CEP S.L., 2012.

Language Note:

Spanish

Contents:

MANUAL OPERACIONES ADMINISTRATIVAS (...); PÁGINA LEGAL; AUTORA; PRESENTACIÓN DEL MANUAL; ÍNDICE; UNIDAD FORMATIVA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE (...); TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES (...); El departamento comercial; Procedimiento de comunicación comercial; Identificación del perfil psicológico de los (...); Relación con el cliente a través de distintos canales; Criterios de calidad en la atención al cliente (...); Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente; Lo que hemos aprendido; TEMA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN (...); El proceso de compraventa como comunicación

La venta telefónicaLo que hemos aprendido; TEMA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN (...); Aspectos básicos del telemarketing; La operativa general del teleoperador; Técnicas de ventas; Cierre de la venta; Lo que hemos aprendido; TEMA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS (...); Seguimiento comercial: concepto; Fidelización de la clientela; Identificación de quejas y reclamaciones; Procedimiento de reclamaciones y quejas; Valoración de los parámetros de calidad del servicio y (...); Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada (...); Lo que hemos aprendido

UNIDAD FORMATIVA 2: GESTIÓN ADMINISTRATIVA (...)TEMA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL (...); Selección de proveedores: Criterios de selección; Gestión administrativa del seguimiento de clientes; Identificación de documentos básicos; Confección y cumplimentación de documentación (...); Identificación y cálculo comercial en las operaciones (...); Cotejo de los datos de los documentos formalizados (...); Tramitación y gestión de las incidencias detectadas (...); Aplicación de la normativa vigente en materia de (...); Lo que hemos aprendido; TEMA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL (...)

Legislación mercantil básicaLegislación fiscal básica; Legislación sobre IVA; Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal (...); Lo que hemos aprendido; TEMA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS; Conceptos básicos: existencias, materias primas (...); Almacenamiento: Sistemas de almacenaje, ubicación (...); Procedimiento administrativo de la gestión de almacén; Sistemas de gestión de existencias convencionales (...); Control de calidad en la gestión de almacén; Los distintos sistemas de control de calidad (...); Lo que hemos aprendido; UNIDAD FORMATIVA 3: APLICACIONES INFORMÁTICAS (...)

TEMA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN (...)Actualización de ficheros de información de; Tramitación administrativa de la información de (...); Lo que hemos aprendido; TEMA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE (...); Generar los archivos de información; Sistemas de gestión informática de almacenes; Lo que hemos aprendido; TEMA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES (...); Generación de presupuestos, pedidos, albaranes (...); Realización de enlaces con otras aplicaciones (...); Lo que hemos aprendido; TEMA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE (...); Gestionar la información obtenida en la postventa

Realizar acciones de fidelización

Notes:

Contiene índice.

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ISBN:

84-681-5070-3

OCLC:

927528778