La gestión del deporte a través de la calidad / Alberto Dorado Suárez, Leonor Gallardo Guerrero.

Format:

Book

Author/Creator:

Dorado Suárez, Alberto, autor.

Contributor:

Gallardo, Leonor, autor.

Series:

Biblioteca gestor deportivo.

Biblioteca gestor deportivo

Language:

Spanish

Subjects (All):

Sports.

Deportes.

Local Subjects:

Deportes.

Genre:

Libros electronicos.

Physical Description:

1 online resource (177 pages)

Place of Publication:

Barcelona : Editorial INDE, 2021.

Contents:

La gestión del deporte a través de la calidad

Página legal

Índice

Introducción

1 Aspectos básicos sobre la calidad en el deporte

¿Dónde estoy?

Ideas previas

Al finalizar este capítulo sabrás…

Conceptos clave

1.1 Evolución de la calidad

1.2El concepto actual de la calidad

1.3Necesidad de adaptarse a los cambios en las organizaciones deportivas

1.4El valor de la calidad

¿Qué tiene que saber importante para...

Síntesis

Reflexiones para el lector

2 Entre lo público y lo privado: la calidad y los (...)

2.1Principios en los que se basan los modelos de gestión de la calidad actuales

2.2Modelos de gestión de la calidad aplicables a las organizaciones deportivas

2.3Modelos de gestión de la Calidad Total-Excelencia

2.4La gestión de la calidad según las Normas ISO 9000

2.5Propuestas de intervención: ventajas e inconvenientes

Qué tiene que saber importante para...

3 La gestión de la calidad en eldeporte a través de las normas ISO 9000:2000

3.1¿Cuáles son la normas ISO aplicables?

3.2Los ocho principios de gestión de la calidad

3.3Metodología para la certificación

3.4¿Qué es la certificación y para qué sirve?

4 El modelo EFQM: innovación y mejora continua en el compromiso con la excelencia

4.1La gestión de la Calidad Total y los principios de excelencia

4.2Conocimiento del modelo de EFQM de excelencia.

4.2.1El Modelo EFQM: la autoevaluación como herramienta clave para la mejora continua

4.2.2La matriz REDER

4.2.3Posibilidades de mejora para los criterios del modelo EFQM

4.3Ventajas de la aplicación del modelo EFQM de excelencia a las organizaciones deportivas

5 La calidad como sistema integral dentro de una organización

5.1La gestión de un sistema integral de los recursos para mejorar la calidad

5.2La influencia de los recursos económicos en la calidad del servicio

5.3Los recursos humanos: el desarrollo e implicación de las personas

5.4La adecuación de las instalaciones deportivas para mejorar la calidad en los servicios deportivos

5.5La rentabilidad de la calidad en el deporte: la gestión de los recursos

5.6El enfoque de la calidad integral en una organización deportiva

6 Herramientas de uso interno para mejorar la calidad en las organizaciones deportivas

6.1Herramientas para lograr una gestión de los procedimientos internos fundamentada en la calidad

6.2Pliego de cláusulas administrativas particulares. Prescripciones técnicas particulares

6.3Manual de calidad. Manual de procedimientos

6.4Cuadro de mando integral

7 Herramientas de uso externo: la oficina del deportista

Al finalizar este capítulo sabrás...

7.1La satisfacción de los clientes y usuarios de servicios deportivos

7.2Las encuestas de satisfacción.

7.3Los sistema de quejas, sugerencias y reclamaciones

7.4Las cartas de servicios, compromisos por escrito de la organización

7.5El camino hacia el aumento y la fidelización de usuarios

8 Ejemplos de iniciativas relacionadas con la gestión de la calidad (...)

8.1Iniciativas más relevantes en el empleo de sistemas de gestión basados en calidad en las organizaciones deportivas

8.2Propuestas teóricas para el desarrollo de sistemas de gestión basados en la calidad

8.3Claves para el éxito la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad en una organización deportiva en el camino hacia

Para comprobar sus conocimientos

Para saber más...

Bibliografía referenciada.

Notes:

Índice.

Bibliografía.

Descripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes.

ISBN:

9788497296328

849729632X

OCLC:

1292942735