El comercio electrónico : una guía completa para gestionar la venta online / Ignacio Somalo Peciña.

Format:

Book

Author/Creator:

Somalo Peciña, Ignacio, autor.

Series:

Libros profesionales de empresa.

Libros profesionales de empresa

Language:

Spanish

Subjects (All):

Electronic commerce--Handbooks, manuals, etc.

Electronic commerce.

Business enterprises--Computer networks.

Business enterprises.

Strategic planning.

Comercio electrónico--Manuales.

Empresas comerciales--Redes de computadoras.

Planificación estratégica.

Local Subjects:

Comercio electrónico--Manuales.

Empresas comerciales--Redes de computadoras.

Planificación estratégica.

Genre:

Libros electronicos.

Physical Description:

1 recurso en línea (247 páginas) : ilustraciones

Place of Publication:

Madrid : ESIC Editorial, 2018.

Contents:

Intro

Anteportada

Portada

Página de derechos de autor

Índice

Introducción

Capítulo 1. Qué es el comercio electrónico y modalidades

1.1. Introducción

1.2. Origen de los mercados electrónicos y del ecommerce

1.3. El desarrollo del comercio electrónico

1.4. Ventajas y retos del comercio electrónico

1.5. Modalidades de comercio electrónico

1.6. Clasificación del comercio electrónico según el modelo de negocio

1.6.1. Modelo de negocio de la tienda virtual

1.6.2. Modelo de negocio del marketplace

1.6.3. Modelo de negocio P2P o sharing economy

1.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 2. Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico

2.1. Introducción

2.2. Factores claves de éxito

2.3. El long tail

2.4. La ventaja competitiva en la venta online

2.5. La rentabilidad de los proyectos de ecommerce

2.6. La clave de la rentabilidad: conseguir «masa crítica»

2.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 3. Tecnología para la venta online

3.1. Introducción

3.2. Requerimientos de la tecnología

3.3. Elementos de una plataforma de ecommerce

3.4. Tipos de plataforma tecnológica para comercio electrónico

3.4.1. Plataformas on premise

3.4.2. Plataformas on demand o cloud computing

3.5. Factores claves de éxito en la selección de tecnología

3.6. Condicionantes de una plataforma tecnológica para un comercio electrónico

3.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 4. Logística y operaciones en ecommerce

4.1. Introducción

4.2. Factores críticos de éxito

4.3. Procesos de las operaciones en la venta online

4.3.1. Aprovisionamiento

4.3.2. Almacenaje

4.3.2.1. Estrategias de almacenaje

4.3.3. Logística de envío

4.4. Subcontratación de operador logístico

4.5. Modelos de distribución

4.6. Atención al cliente

4.7. Resumen y conclusiones.

Capítulo 5. Diseño y desarrollo de la tienda online

5.1. Introducción

5.2. Implicaciones del diseño de una tienda online

5.3. Fases del diseño de una tienda virtual

5.4. Desarrollo e implantación de una tienda virtual

5.5. Gestión de proyectos

5.6. Resumen y conclusiones

Capítulo 6. Medios de pago para la venta online

6.1. Introducción

6.2. Relevancia de los medios de pago en el comercio online

6.3. Principales medios de pago en comercio electrónico

6.4. El fraude y su gestión

6.5. Gestión del fraude: scoring del riesgo

6.6. Nuevos medios de pago y tendencias

6.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 7. La venta online

7.1. Introducción

7.2. Proposición única de valor: ventaja competitiva

7.3. Palancas de la venta online

7.3.1. Número de visitas

7.3.2. Tasa de conversión

7.3.3. Pedido medio

7.4. Funnel de venta: concepto

7.5. Funnel de venta: engagement

7.6. Funnel de venta: proceso de compra

7.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 8. Plan de captación

8.1. Introducción

8.2. Acciones inbound marketing

8.3. Outbound marketing

8.4. Cómo hacer un mix de medios adecuado

8.5. Resumen y conclusiones

Capítulo 9. CRO: Conversion rate optimization

9.1. Introducción

9.2. ¿En qué consiste la optimización de la tasa de conversión?

9.3. ¿Por qué es importante la tasa de conversión?

9.4. Básicos de la optimización de la tasa de conversión

9.5. Construir un plan de optimización y testing

9.6. Experiencia de usuario y optimización del funnel de conversión

9.7. Resumen y conclusiones

Capítulo 10. CRM y fidelización

10.1. Introducción

10.2. Estrategia de fidelización

10.2.1. Estrategia

10.2.2. Personas

10.2.3. Procesos

10.2.4. Tecnología

10.2.5. Cultura

10.3. El proceso de fidelización.

10.3.1. Aspectos básicos del proceso de fidelización

10.3.2. Ciclo de relación con el cliente

10.4. Retención

10.5. Resumen y conclusiones

Capítulo 11. Fidelización: métricas y herramientas

11.1. Introducción

11.2. Herramientas de fidelización

11.2.1. Herramientas para retener y desarrollar

11.2.2. Herramientas para segmentar

11.2.2.1. Cuadrantes fidelidad-rentabilidad

11.2.2.2. Matriz RFM

11.2.2.3. Definición de personas

11.2.2.4. Encuestas de satisfacción

11.2.3. Herramientas tecnológicas

11.2.4. Herramientas en las herramientas tecnológicas

11.3. Métricas de la fidelización

11.3.1. Métricas del valor del cliente

11.3.2. Cuota de clientes vs. cuota de gasto

11.3.3. Net promoter score

11.3.4. Recencia

11.3.5. Latencia

11.4. Resumen y conclusiones

Capítulo 12. Internacionalización a través del comercio electrónico

12.1. Introducción

12.2. La internacionalización por etapas

12.2.1. Primera etapa: Dejar que me compren

12.2.2. Segunda etapa: Marketplaces

12.2.3. Tercera etapa: Internacionalizar la web

12.2.4. Cuarta etapa: Presencia local

12.3. Resumen y conclusiones

Capítulo 13. Mobile commerce, omnicanalidad y nuevas tendencias en la venta digital

13.1. Introducción

13.2. Multicanalidad

13.3. La omnicanalidad como evolución

13.4. El móvil como detonante del cambio

13.5. El proceso de compra omnicanal

13.6. Tendencias en comercio electrónico y la economía digital

13.7. Resumen y conclusiones

Bibliografía

Currículum de los Autores

Contraportada.

Notes:

Descripción basada en metadatos suministrados por el editor y otras fuentes.

ISBN:

84-17129-88-X