Comunicación empresarial y atención al cliente.

Format:

Book

Author/Creator:

Tarodo Pisonero, Carlos.

Series:

Ciclos formativos. Grado medio.

Ciclos formativos. Grado medio

Language:

Spanish

Subjects (All):

Business communication.

Comunicación en la empresa.

Customer services.

Servicio al cliente.

Local Subjects:

Business communication.

Comunicación en la empresa.

Customer services.

Servicio al cliente.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (242 p.)

Place of Publication:

Madrid : RA-MA Editorial, 2014.

Language Note:

Spanish

System Details:

text file

PDF

Summary:

La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al_x000D_Cliente._x000D_Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación)._x000D_Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente._x000D_En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.

Contents:

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL (...); PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; INTRODUCCIÓN; CAPÍTULO 1. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN (...); 1.1 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL. ORGANIGRAMAS; 1.1.1 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.1.2 LOS ORGANIGRAMAS; 1.2 PRINCIPIOS Y TIPOS DE ORGANIZACIÓN (...); 1.2.1 PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.2.2 MODELOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL; 1.3 DEPARTAMENTOS Y ÁREAS FUNCIONALES TIPO; 1.3.1 DEPARTAMENTOS Y ÁREAS FUNCIONALES (...); 1.3.2 RELACIONES ENTRE DEPARTAMENTOS; 1.4 FUNCIONES DEL PERSONAL EN LA ORGANIZACIÓN; 1.5 LAS RELACIONES HUMANAS Y LABORALES (...)

1.6 CASO PRÁCTICORESUMEN DEL CAPÍTULO; EJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 2. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE (...); 2.1 DESCRIPCIÓN DE LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN; 2.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN; 2.1.2 FASES DE LA COMUNICACIÓN; 2.1.3 CLASES DE COMUNICACIÓN; 2.1.4 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA; 2.2 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Y COMPORTAMIENTO; 2.3 ELEMENTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN; 2.3.1 ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN; 2.3.2 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN; 2.4 LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA: (...); 2.5 LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA EMPRESA; 2.6 CASO PRÁCTICO

RESUMEN DEL CAPÍTULOEJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN (...); 3.1 LA COMUNICACIÓN VERBAL DENTRO DEL ÁMBITO (...); 3.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN (...); 3.1.3 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.4 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.5 DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ORAL; 3.1.6 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ORAL EN (...); 3.1.7 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL EN (...); 3.2 PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES (...); 3.3 NORMAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN ORAL

3.4 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL, HABILIDADES (...)3.4.1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL; 3.4.2 HABILIDADES SOCIALES EN LA COMUNICACIÓN (...); 3.4.3 PROTOCOLO; 3.5 COMUNICACIONES EN LA RECEPCIÓN DE VISITAS: (...); 3.6 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL; 3.6.1 CONCEPTO; 3.6.2 CARACTERÍSTICAS; 3.6.3 ELEMENTOS; 3.7 RECOMENDACIONES EN EL TRATAMIENTO DE (...); RESUMEN DEL CAPÍTULO; EJERCICIOS PROPUESTOS; TEST DE CONOCIMIENTOS; CAPÍTULO 4. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE (...); 4.1 LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA; 4.1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ESCRITA; 4.1.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

4.1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN (...)4.1.4 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ESCRITA (...); 4.1.5 TIPOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA (...); 4.2 NORMAS DE COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN (...); 4.3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA (...); 4.3.1 CONCEPTO; 4.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LA CORRESPONDENCIA (...); 4.4 LAS CARTAS COMERCIALES; 4.4.1 CONCEPTO; 4.4.2 CARACTERÍSTICAS; 4.4.3 CONTENIDO; 4.4.4 ESTRUCTURA; 4.4.5 CLASES; 4.5 FORMATOS TIPO DE DOCUMENTOS DE USO (...); 4.5.1 INSTANCIA; 4.5.2 RECURSO; 4.5.3 DECLARACIÓN; 4.5.4 OFICIO; 4.5.5 CERTIFICADO; 4.5.6 AVISO; 4.5.7 NOTA INTERNA; 4.5.8 INFORME

4.5.9 CONVOCATORIA

Notes:

Description based upon print version of record.

Descripción basada en recurso en línea; Título de la página del título en PDF (e-libro, visto June 12, 2015).

ISBN:

9788499643526

8499643523

OCLC:

923752070