Marketing nach strategischen Vorgaben gestalten und fordern : Fur die praxisnahe Vorbereitung auf den "Gepruften kaufmannischen Fachwirt nach der Handwerksordnung" / Heinz Stark.

Format:

Book

Author/Creator:

Stark, Heinz, author.

Language:

German

Subjects (All):

Marketing.

Physical Description:

1 online resource (276 pages)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Bad Worishofen, [Germany] : Holzmann Medien, 2017.

Summary:

Die neue Lehrbuchreihe wendet sich vor allem an angehende Geprüfte kaufmännische Fachwirte nach der Handwerksordnung.Der Fokus in den Lehrgängen liegt darauf, die Lernenden zu befähigen, kaufmännisch-administrative Bereiche in Handwerksbetrieben und auch anderer kleiner und mittlerer Unternehmen eigenständig führen zu können.

Contents:

Cover

Titel

Impressum

Vorwort der Herausgeber

Vorwort des Autors

Inhaltsverzeichnis

Einführung

1. Mithilfe der Markt-, Unternehmens- und Umweltanalyse Marketingziele ausarbeiten und begründen

1.1 Marketinginformationen gewinnen

1.1.1 Informationsbedarf erkennen

1.1.2 Informationsquellen suchen und auswählen

1.1.3 Informationsgewinnung durchführen

1.2 Strategische Geschäftsfelder erkennen und auswählen

1.2.1 Auswahlkriterien definieren

1.2.2 Den Einfluss der Lebenszyklusphasen eines SGF beachten

1.2.3 Die Wertschöpfungskette analysieren

1.3 Marketingziele festlegen

1.3.1 Unternehmensziele kennen

1.3.2 Strategische Marketingziele erarbeiten

1.3.3 Operative Marketingziele bestimmen

2. Marketingstrategien unter Verwendung von Marketinginstrumenten vorbereiten und Marketingkonzepte entwickeln

2.1 Mögliche Marketingstrategien erkennen, analysieren und abgestimmt festlegen

2.1.1 Wettbewerbsstrategien

2.1.2 Profilierungsstrategien

2.1.3 Wachstumsstrategien

2.1.4 Marktbearbeitungsstrategien

2.1.5 Absatzmarktstrategien

2.1.6 Marketingstrategien-Mix festlegen

2.2 Den festgelegten Strategien-Mix mithilfe der Marketinginstrumente am Markt durchsetzen

2.2.1 Marketingpolitik

2.2.2 Leistungspolitik

2.2.3 Preispolitik

2.2.4 Kommunikationspolitik

2.2.5 Distributionspolitik

2.2.6 Marketinginstrumente-Mix festlegen

2.3 Eine ganzheitliche Marketingkonzeption entwickeln

2.3.1 Marketing-Gesamtkonzept erarbeiten

2.3.2 Planung und Budgetierung durchführen

3. Marketingkonzept unter besonderer Berücksichtigung von digitalem Marketing und E-Business umsetzen

3.1 Besonderheiten des digitalen Marketings kennen

3.1.1 Formen des E-Business analysieren

3.1.2 Bestimmungsfaktoren berücksichtigen.

3.1.3 Allgemeine Regelungen zum Onlinerecht sowie zur Haftung beachten

3.1.4 Vor- und Nachteile durch den Einsatz von E-Business bewerten

3.1.5 Papierlose Auftragsabwicklung einsetzen

3.2 Digitale Marketinginstrumente im Überblick

3.3 Marketingwirkung von Social-Media-Aktivitäten beurteilen

3.3.1 Besonderheiten von Social Media kennen

3.3.2 Einsatzmöglichkeiten prüfen

3.3.3 Eine Social-Media-Strategie entwickeln

3.4 Multi-Channel-Marketing aufbauen

3.4.1 Informationsverhalten der Kunden nutzen

3.4.2 Multi-Channel-Marketing entwickeln

4. Mitwirken beim Vertriebscontrolling

4.1 Marketingplanungs- und -kontrollsystem installieren

4.1.1 Planungssystem gestalten

4.1.2 Kontrollen einbauen

4.1.3 Controlling durchführen

4.2 Kundenzufriedenheit ermitteln und überwachen

4.2.1 Zufriedenheitsbefragungen konzipieren

4.2.2 Befragungsmethodik festlegen

4.2.3 Kundenzufriedenheit ermitteln und bewerten

4.3 Entwicklungen im Verkauf messen und informativ darstellen

4.3.1 ABC-Analyse anwenden

4.3.2 Verkaufserfolge messen

4.3.3 Darstellungsalternativen auswählen

5. Ein Customer-Relationship-Management (CRM) aufbauen, umsetzen und pflegen

5.1 CRM-Konzept entwickeln und umsetzen

5.1.1 CRM-Ziele und Aufgaben kennen

5.1.2 Softwaregestützte Kundendatenbank aufbauen

5.1.3 Aufgabenorientiertes CRM-Konzept entwickeln

5.2 Mit CRM die Kundenzufriedenheit erhöhen

5.2.1 Qualitätsmanagement ausbauen

5.2.2 Reklamationsmanagement optimieren

5.2.3 Beschwerdemanagement verbessern

5.3 Mit CRM eine Kundenbindung erreichen

5.3.1 Ziele der Kundenbindung festlegen

5.3.2 Bindungsinstrumente anwenden

6. Einkäufe und Lagerhaltung planen, Logistik als Wertschöpfungsprozess verstehen

6.1 Mit optimierter Logistik die Materialversorgung sichern.

6.1.1 Logistik in mehrstufigen Wertschöpfungsketten bewusst gestalten

6.1.2 Lager, Transport und Handling optimieren

6.1.3 Material- und Teileversorgung über Bestellpolitik steuern

6.2 Bedarfsbezogene Einkaufsstrategien entwickeln

6.2.1 Methodische Bedarfsermittlung durchführen

6.2.2 Einkaufsgerechte Bedarfsklassifikationen festlegen

6.2.3 Differenzierte Einkaufsstrategien anwenden

6.3 Mehrwertorientierte Lieferantenwahl praktizieren

6.3.1 Lieferantenklassifikation einführen

6.3.2 Methodisch abgesicherte Lieferantenwahl durchführen

6.3.3 Lieferantenbewertung nicht vergessen

7. Wettbewerbsfähigkeit und Marketingprozesse analysieren und optimieren

Der Autor

Stichwortverzeichnis.

Notes:

Includes index.

Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed July 28, 2017).

Description based on publisher supplied metadata and other sources.

ISBN:

9783778312247

3778312243

9783778311769

377831176X

OCLC:

1202465469