La relation client-vendeur : l'équilibre des altérités / Ghislaine Pellat.

Format:

Book

Author/Creator:

Pellat, Ghislaine, author.

Series:

Collection innovation, entrepreneuriat et gestion.

Collection innovation, entrepreneuriat et gestion

Language:

French

Subjects (All):

Customer relations.

Physical Description:

1 online resource (261 pages)

Place of Publication:

London, England : ISTE Editions, [2018]

Summary:

Alors que les nouvelles technologies de l'information et de la communication s'imposent, quel sens donner aux missions des commerciaux dans une entreprise?L'ouvrage définit le sens des relations entre les clients et les vendeurs à partir des connaissances récentes dans les domaines du commercial et de la neurocognition. Il revisite les techniques de vente habituelles en insistant tout particulièrement sur l'indispensable respect des altérités en jeu dans les relations, qui tiennent compte de l'individualité des personnes en présence, de leurs attentes ainsi que de l'atteinte de leurs objectifs spécifiques. L'enjeu d'une relation commerciale réussie réside dans la satisfaction du client à chaque expérience de mise en relation et se mesure à la fidélisation des clients vis-à-vis de la marque, de l'entreprise ou encore du commercial.La relation client-vendeurest structuré à partir d'articles de référence et issus de travaux de recherche ainsi que des pratiques nouvelles qui s'imposent dans l'organisation d'actions commerciales efficaces.

Contents:

Cover

Table des matières

Avant-propos

Remerciements

Introduction

Chapitre 1. Situations de vente, points d'études remarquables et bonnes pratiques

Chapitre 2. Les compétences commerciales

Chapitre 3. Les bases de la vente et de la négociation

Chapitre 4. Autour de la rencontre avec le client : avant et après la vente

Chapitre 5. Stratégies de vente et stratégies d'achat : la rencontre des altérités

Chapitre 6. La communication interpersonnelle : les stratégies en action

Chapitre 7. Organisation d'une action commerciale

Conclusion

Bibliographie

Index.

Notes:

Description based on print version record.

Includes bibliographical references and index.

ISBN:

9781784064754

1784064750

OCLC:

1239988045