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Optimierung von Gesprächen in der professionellen Telefonie / Judith Pietschmann.
- Format:
- Book
- Thesis/Dissertation
- Author/Creator:
- Pietschmann, Judith, author.
- Series:
- Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik ; Band 12.
- Schriften zur Sprechwissenschaft und Phonetik, 2364-4494 ; Band 12
- Language:
- German
- Subjects (All):
- Telecommunication--History.
- Telecommunication.
- Physical Description:
- 1 online resource (350 pages).
- Place of Publication:
- Berlin Frank & Timme 2017
- Berlin, Germany : Frank & Timme, 2017.
- Language Note:
- German
- Summary:
- Biographical note: Judith Pietschmann schloss 2017 ihre Promotion an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg ab. Als Dozentin in der Abteilung Sprechwissenschaft und Phonetik lehrt und forscht sie in den Schwerpunktbereichen mündliche Kommunikation in institutionellen Kontexten, qualitative und quantitative Sprechwirkungsforschung, Prosodie in Interaktion und kommunikative Kompetenzförderung in der beruflichen Qualifikation.
- Long description: Telefonische Dienstleistungsgespräche sind zentraler Bestandteil der gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Kommunikationspraxis. Sie sind in erheblichem Maße vorgeplant und standardisiert. Neben den gewünschten Positiveffekten (Einheitlichkeit, Effizienz, Kundenorientierung) führen etablierte Gesprächsstandards zu ungewollten Negativerscheinungen wie sprecherisch-sprachlichen Stereotypen, Übermarkierungen oder automatisierter Gesprächsführung. Diese und andere Phänomene bilden den Untersuchungsgegenstand des Forschungsschwerpunktes zur professionellen Telefonie an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Die Autorin bündelt und systematisiert in ihrer Studie die zurückliegende Forschungsarbeit, erweitert diese um eigene Untersuchungen und illustriert beispielhaft Ansätze, Konzepte und konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Gesprächen in der telefonischen Kundendienstleistung.
- Notes:
- PublicationDate: 20170930
- Doctoral Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg 2017.
- Includes bibliographical references.
- Description based on online resource; title from PDF title page (ebrary, viewed November 8, 2017).
- ISBN:
- 3-7329-9244-6
- 3-7329-9619-0
- 9783732992447
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