Integrierte Gestaltung und Bewertung Für Strategische Entscheidungen : Ein Serviceorientierter Ansatz Am Beispiel der Finanzindustrie / Ken Mansfeldt.

Format:

Book

Author/Creator:

Mansfeldt, Ken, author.

Series:

Leipziger Beiträge zur Wirtschaftsinformatik

Language:

German

Subjects (All):

Strategic planning.

Physical Description:

1 online resource (xii, 285 pages) : illustrations

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Berlin : Logos, 2012.

Summary:

Long description: Die Reorganisation des unternehmerischen Leistungsspektrums ist in der Finanzindustrie ein ebenso relevantes wie komplexes Entscheidungsfeld. Zahlreiche Ansätze in Literatur und Praxis haben es aufgegriffen und eine Vielzahl an Modellen zu dessen Gestaltung oder Bewertung entworfen. Doch obwohl die Ergebnisse hieraus von hoher Tragweite sind, stellen sie sich vielfach als ungenau, wenig nachvollziehbar und nicht aufeinander abgestimmt dar. Diese Arbeit knüpft an dieser Stelle an und entwickelt ein Konzept, dass die Themenbereiche der Gestaltung und der Bewertung aufnimmt und in einen gemeinsamen Ansatz integriert. Den Mehrwert dieses Integrationskonzepts verdeutlicht dessen Konkretisierung am Beispiel von Services, die für die Finanzindustrie aus einer technische und betriebswirtschaftliche Aspekte vereinenden Perspektive einen sehr hohen Stellenwert eingenommen haben. Das entwickelte Modell zur integrierten Gestaltung und Bewertung von Services kombiniert sowohl die Ergebnisse einer umfassenden Literaturrecherche als auch die Erkenntnisse aus vier Fallstudien der unternehmerischen Praxis. Damit bietet es z.B. Entscheidungsträgern im Bereich des Outsourcings eine fundierte und umfassende Hilfestellung. Ausführungen zu Modellierungssprache und IT-Werkzeugunterstützung sowie ein Anwendungsbeispiel stellen die Umsetzbarkeit des Modells sicher und geben Anregungen für dessen unternehmensspezifische Implementierung.

Contents:

Intro

1 Einleitung

1.1 Problemstellung

1.2 Ziele, Nutzen und Adressaten

1.3 Bezugsrahmen und Forschungsmethode

1.4 Aufbau der Arbeit

2 Theoretische Grundlagen

2.1 Gestaltung in der Literatur

2.1.1 Einordnung, Begriff und Ziele der Gestaltung

2.1.2 Architekturen als statischer Ordnungsrahmen

2.1.3 Spezifikation der Gestaltung durch Modellierungssprachen

2.1.4 Vorgehensmodelle als dynamischer Ordnungsrahmen

2.1.5 Metamodellierung als Grundlage der Modellerstellung

2.2 Bewertung in der Literatur

2.2.1 Einordnung, Begriff und Ziele der Bewertung

2.2.2 Bezugspunkt strategisches Management

2.2.3 Controlling als operativer Einsatzbereich der Bewertung

2.2.4 Verfahren im Kontext objektiv zu bewertender Elemente

2.2.5 Verfahren im Kontext subjektiv zu bewertender Elemente

2.3 Services in der Literatur

2.3.1 Relevanz von Services

2.3.2 Begriffsdefinitionen

2.3.3 Forschungsdisziplinen

2.4 Zusammenfassung und Erkenntnisse

3 Ansatz zur integrierten Gestaltung und Bewertung

3.1 Dichotomie des strategischen Entscheidungsfeldes

3.1.1 Anforderungen an ein strategisches Entscheidungsmodell

3.1.2 Gestaltungsmodelle im strategischen Kontext

3.1.3 Bewertungsmodelle im strategischen Kontext

3.1.4 Defizite einer nicht integrierten Gestaltung und Bewertung

3.2 Integration als Lösungsansatz

3.2.1 Begriffseinordung und -verständnis

3.2.2 Mehrwert

3.2.3 Metamodell als strukturierender Rahmen

3.3 Stufenweise Integration

3.3.1 Stufe 0 - keine Integration bei Dichotomie

3.3.2 Stufe 1 - geringe Integration durch Nivellierung

3.3.3 Stufe 2 - mittlere Integration durch Verbindung

3.3.4 Stufe 3 - vollständige Integration durch Vereinigung

3.4 Zusammenfassung und Erkenntnisse

4 Servicegestaltung und -bewertung in der Literatur

4.1 Untersuchungskriterien.

4.2 Ansätze zur Servicegestaltung

4.2.1 Vorstellung ausgewählter Modelle

4.2.2 Abgleich mit Anforderungen

4.3 Ansätze zur Servicebewertung

4.3.1 Vorstellung ausgewählter Modelle

4.3.2 Abgleich mit Anforderungen

4.4 Zusammenfassender Vergleich

5 Servicegestaltung und -bewertung in der Praxis

5.1 Fallstudie BBP

5.1.1 Unternehmensprofil

5.1.2 Serviceverständnis und -angebot

5.1.3 Gestaltung von Services

5.1.4 Bewertung von Services

5.1.5 Toolunterstützung

5.1.6 Zusammenfassung

5.2 Fallstudie Entris

5.2.1 Unternehmensprofil

5.2.2 Serviceverständnis und -angebot

5.2.3 Gestaltung von Services

5.2.4 Bewertung von Services

5.2.5 Toolunterstützung

5.2.6 Zusammenfassung

5.3 Fallstudie Swisscom IT Services Sourcing

5.3.1 Unternehmensprofil

5.3.2 Serviceverständnis und -angebot

5.3.3 Gestaltung von Services

5.3.4 Bewertung von Services

5.3.5 Toolunterstützung

5.3.6 Zusammenfassung

5.4 Fallstudie Zürcher Kantonalbank

5.4.1 Unternehmensprofil

5.4.2 Das ZKB Unternehmensmodell

5.4.3 Toolunterstützung

5.4.4 Anwendungsbeispiel Servicemanagement

5.4.5 Zusammenfassung

5.5 Zusammenfassender Vergleich

6 Integrierte Gestaltung und Bewertung von Services

6.1 Erkenntnisse aus Literatur und Praxis

6.1.1 Serviceverständnis

6.1.2 Gestaltungsmodellelemente

6.1.3 Bewertungsmodellelemente

6.2 Modell zur integrierten Gestaltung und Bewertung

6.2.1 Metamodell

6.2.2 Gestaltungs- und Bewertungsmodellelemente

6.2.3 Gestaltungsrahmen und Bewertungsverfahren

6.3 Praktische Umsetzung

6.3.1 Modellierungssprache

6.3.2 Werkzeugunterstützung

6.3.3 Evolutionspfad

6.3.4 Anwendungsbeispiel

6.4 Zusammenfassung

7 Zusammenfassung und Ausblick

8 Anhang

8.1 Zur Forschungsmethode

8.2 Zur Literaturrecherche

8.3 Zu den Fallstudien.

8.4 Zur integrierten Servicegestaltung und -bewertung

Literaturverzeichnis.

Notes:

Description based on print version record.

PublicationDate: 20120131

ISBN:

3-8325-9709-3

OCLC:

1021806421