Internetbasierte Customer-Self-Service-Instrumente im After-Sales-Management aus Sicht des Verfassungsmarketings / Christian Schulmeyer.

Format:

Book

Author/Creator:

Schulmeyer, Christian, author.

Series:

Transferorientierte betriebswirtschaftliche Forschung

Language:

German

Subjects (All):

Online social networks.

Physical Description:

1 online resource (xvii, 435 pages)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Berlin : Logos Verlag, 2011.

Summary:

Long description: Die zunehmende Technologisierung des Alltags durch Internet, World Wide Web sowie neu entwickelte Endgeräte und Software-Anwendungen ist eine medial und auch wissenschaftlich viel diskutierte Entwicklung. Zentrale Treiber hierbei sind -- neben grundlegenden Entwicklungen der Informations- und Kommunikationstechnologie -- auch die Unternehmen, die verstärkt Gewinn- und Einsparpotenziale durch den Einsatz dieser Technologie realisieren möchten. Die vorliegende Untersuchung beschäftigt sich mit der kundenseitigen Akzeptanz von Customer-Self-Service-Lösungen innerhalb des World Wide Web im Kontext der After-Sales-Phase, der im heutigen Marktumfeld immer größere Bedeutung zukommt (Sense & Respond statt Make & Sell). Im Rahmen des qualitativen Ansatzes des Verfassungsmarketings auf Basis der morphologischen Psychologie steht hierbei das Nutzungserlebnis der Kunden und die daraus resultierenden Nutzungsverfassungen im Fokus, was bisher unbekannte Akzeptanz- und Nutzungsbarrieren im angesprochenen Kontext sichtbar macht. Christian Schulmeyer promovierte bei Prof. Dr. habil. Frank Keuper an der Steinbeis-Hochschule Berlin, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenzmanagement und Strategisches Management.

Contents:

Intro

I. Kapitel: Untersuchungsbedarf

1 Untersuchungskontext

2 Untersuchungsstand

3 Untersuchungsziele

4 Untersuchungsmethodik

5 Untersuchungsgang

II. Kapitel: IuK-technologiebasierte wirtschaftliche Veränderung

1 IuK-Technologien, Internet und World-Wide-Web

2 IuK-technologiebasierte generische, angebots- und nachfrageseitige Veränderungen

III. Kapitel: IuK-technologiebasierte Veränderungen beim After-Sales-Service

1 Verortung des After-Sales-Service

2 Gestalterische und ökonomische Veränderung des After-Sales-Service

IV. Kapitel: Nutzungsbarrieren IuK-technologiebasierter Customer-Self-Services im After-Sales

1 Vorüberlegungen zu Customer-Self-Service

2 Stand der Forschung zu Customer-Self-Service

3 Analyse von Ansätzen zur Relaxation von Nutzungsbarrieren bei Customer-Self-Service

4 Qualitative Untersuchung der Nutzungsbarrieren bei Customer-Self-Services mit Hilfe des Ansatzes der Nutzungsverfassungen

5 Quantitative Folgeuntersuchung der Nutzungsbarrieren bei Customer-Self-Services auf Basis der qualitativen Untersuchung

V. Kapitel: Kritische Würdigung und Ausblick

1 Untersuchungsraum

2 Untersuchungsergebnisse

3 Untersuchungsrelevanz

Anhang

Literaturverzeichnis.

Notes:

Description based on print version record.

PublicationDate: 20110930

ISBN:

3-8325-9720-4

OCLC:

1021805084