Experiencia líquida / Otero, José.

Format:

Book

Author/Creator:

Otero, José, author.

Marrodán, Marta, author.

Series:

Acción empresarial.

Colección de Acción empresarial

Language:

English

Spanish

Subjects (All):

Customer relations.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (224 pages)

Edition:

1st edition

Other Title:

Experiencia líquida : nuevo lenguaje de la experiencia de cliente

Place of Publication:

LID Editorial, 2017.

System Details:

text file

Summary:

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.; Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia…) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.

Notes:

Online resource; Title from title page (viewed May 1, 2017)

Includes bibliographical references.

ISBN:

9788416894925

8416894922

OCLC:

1018473665