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Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
- Format:
- Book
- Author/Creator:
- Bartsch, Christian
- Language:
- German
- Physical Description:
- 1 online resource (XVI, 351 p. p.)
- Place of Publication:
- KIT Scientific Publishing 2010
- Language Note:
- German
- Summary:
- Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
- ISBN:
- 1000018305
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