Experiencia de Cliente : Un Equipo de Seis Especialistas Que Explican Cómo Gestionar Las Emociones Del Consumidor para Aumentar Las Ventas / Marcos González de La-Hoz.

Format:

Book

Author/Creator:

González de La-Hoz, Marcos, author.

Contributor:

González de La-Hoz, Marcos, director de la publicación.

Brell, José Manuel, autor.

Series:

Coleccion Accion empresarial.

Coleccion Accion empresarial

Language:

Spanish

Subjects (All):

Consumer behavior.

Consumer satisfaction.

Genre:

Libros electrónicos.

Physical Description:

1 online resource (208 pages).

Edition:

First edition.

Place of Publication:

Madrid, España : LID Editorial, [2015]

System Details:

text file

Summary:

En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente –y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado– se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.

Notes:

Description based on: online resource; title from pdf title page (Safari, viewed October 9, 2019).

Description based on print version record.

Includes bibliographical references and index.

Incluye código QR para lectura de información adicional.

OCLC:

931997100