Öffentlichkeitsarbeit und ihre Strategien der Vertrauensförderung : Eine Analyse am Beispiel des ADAC / Anika Friese.

Format:

Book

Author/Creator:

Friese, Anika, author.

Language:

German

Subjects (All):

Public relations.

Physical Description:

1 online resource (106 pages)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Hamburg, [Germany] : Diplomatica Verlag, 2017.

Summary:

Wie beeinflussen Medien und PR unsere Wahrnehmung der Welt? Wie beeinflussen sie unsere Einstellungen - gegen ber politischen Entwicklungen, Personen des ffentlichen Lebens, Institutionen oder Konzernen? Dass sie eine entscheidende Rolle bei der Ausbildung von Einstellungen einnehmen, gerade auch in Bezug auf Dinge, die au erhalb unserer eigenen Erfahrbarkeit liegen, gilt mittlerweile in einer Vielzahl von Disziplinen als unbestritten. Ebenso unbestritten ist die Rolle von Vertrauen als eine der essentiellen Einstellungen im menschlichen Miteinander. Es herrscht Einigkeit: Ohne Vertrauen w re ein Miteinander nicht m glich. Unternehmen werben daher um das Vertrauen ihrer Kunden wie Parteien um das der W hler. Die vorliegende Arbeit identifiziert Strategien der Vertrauensf rderung innerhalb von Public Relations. Am Beispiel des ADAC wird aus Sicht von Organisationen aufgezeigt, wie sie Vertrauen durch bestimmte Kommunikationsstrategien aufbauen bzw. aufrecht erhalten oder - wie im Falle des ADAC nach dem "Gelben Engel"-Skandal - versuchen k nnen, es zur ckzugewinnen.

Contents:

Öffentlichkeitsarbeit und ihre Strategien der Vertrauensförderung. Eine Analyse am Beispiel des ADAC

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Thesen

Vorgehen

Stand der Forschung

1. Vertrauen und Vertrauensförderung

1.1 Theoretische Grundlagen: der Vertrauensbegriff

1.2 Kommunikative Vertrauensförderung

1.2.1 Phasen der Vertrauensbildung

1.2.2 Vertrauen begünstigende Faktoren

1.2.3 Das Modell der Vertrauensförderung

1.3 Zwischenfazit

2. Public Relations und organisationale Vertrauensförderung

2.1 Vertrauen als Zielgröße von PR

2.2 Die Genese öffentlichen Vertrauens durch Imagekonstruktion

2.2.1 Das Image von Organisationen

2.2.2 Imagekonstruktion durch Selbstdarstellung

2.2.3 Imagekonstruktion durch Sprache

2.3 Zwischenfazit

3. Vertrauensförderung als Persuasion

3.1 Persuasion

3.2 Persuasive Strategien und Vertrauensförderung

3.3 Zwischenfazit

4. Methodik

4.1 Der Anlass: der ADAC und der „Gelbe Engel"-Skandal

4.2 Korpus

4.3 Analysezeiträume

4.4 Qualitative Korpusanalyse

5. Präsentation der Ergebnisse

5.1 Persönlichen Bezug herstellen

5.1.1 Präsentation von Sympathieträgern

5.1.2 Präsentation verbrauchernaher Lebenswirklichkeiten

5.1.3 Direkte Anrede und Appelle

5.2 Kompetenz vermitteln

5.2.1 Präsentation von Experten

5.2.2 Präsentation des Leistungsspektrums

5.2.3 Erteilen individueller Handlungsempfehlungen

5.2.4 Herausstellen verbraucherrelevanter Missstände

5.2.5 Verweis auf Tradition und Erfahrungen

5.4 Integrität suggerieren

5.4.1 Hervorheben verantwortungsethischer Ziele

5.4.2 Fehler und Versäumnisse einräumen

5.4.3 Rechtfertigung

5.4.4 Eigene Kritikfähigkeit herausstellen

5.3 Transparenz suggerieren

5.3.1 Präsentation externer Kontrollen &amp

Kontrollinstanzen.

5.3.2 Offenlegung von Arbeitsschritten und -prozessen

6. Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse

6.1 Kontrastierung der Analysezeiträume

6.1.1 ... in Bezug auf die Vertrauen begünstigenden Faktoren

6.1.2 ... in Bezug auf organisationale Selbstdarstellung

6.2 Emotionalisierung als Dachstrategie der Vertrauensförderung

7. Fazit und Ausblick

8. Literaturverzeichnis

9. Quellenverzeichnis.

Notes:

Includes bibliographical references.

Description based on online resource; title from PDF title page (EBC, viewed December 18, 2017).

ISBN:

3-96146-021-3

OCLC:

1012883713