Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits / Aurore Van de Winkel.

Format:

Book

Author/Creator:

Winkel, Aurore Van de, author.

Series:

Communication.

Communication

Language:

French

Subjects (All):

Rumor.

Communication in organizations--Guidebooks.

Communication in organizations.

Communication--Guidebooks.

Communication.

Physical Description:

1 online resource (464 p.)

Edition:

1st ed.

Place of Publication:

Liège : EdiPro, [2014]

Summary:

Comment retourner le buzz à son avantage ?Beaucoup d'organisations doivent gérer, un jour ou l'autre, des rumeurs, ragots, légendes urbaines, spams, scams ou autres bruits. Ces phénomènes ont des conséquences les plus souvent négatives : instauration d'un climat de méfiance, réduction de la motivation et de la productivité du personnel, déstabilisation de la hiérarchie, augmentation des conflits, perte de clientèle, détérioration de l'image, attaques des consommateurs, triomphe des concurrents, etc.Comment y réagir ? Se taire ? Nier en bloc ? Diffuser des démentis ? Retourner le buzz à son av

Contents:

Couverture; Page de titre; Remerciements; Préface; Introduction; PARTIE 1: Clarification des genres rumoraux; Chapitre 1 - La rumeur; Définition et caractéristiques; Le tract de Villejuif; Chapitre 2 - Le ragot; Définition et caractéristiques; Harcèlements sexuels; Chapitre 3 - La légende urbaine; Définition et caractéristiques; Les 5 types de légendes urbaines; 1. La légende d'avertissement; 2. La légende moralisatrice; 3. La légende de vengeance; 4. La légende de mystère; 5. La légende cynique; Chapitre 4 - Le spam; Définition et caractéristiques; Des propositions douteuses

La presse et l'e-presseSites, blogs, forums et chats; Les courriels; Les réseaux sociaux; Les SMS (Short Message Service) et la téléphonie; Chapitre 5 - Contenu; Le contenu du ragot; Le contenu de la rumeur et de la légende urbaine; 1. Les paniques alimentaires; 2. Les techno-peurs; 3. L'agresseur; 4. La théorie du complot; 5. Le sexe; 6. La Nature indomptée; 7. Le surnaturel; Le contenu du spam; Le contenu du scam; Le contenu du buzz; Chapitre 6 - Efficacités; Les efficacités du ragot; Les efficacités de la rumeur; Les efficacités de la légende urbaine; Les efficacités du spam et du scam

Les efficacités du buzzChapitre 7 - Rôle de la croyance; Les conditions d'émergence des croyances; La croyance et les systèmes de représentation; La croyance et le relationnel; Les procédés renforçant la crédibilité; 1. L'impact de la forme de l'énoncé; 2. L'impact du contenu; Croyance et satisfaction cognitive; Les différents degrés de croyance; Le rôle des sceptiques; PARTIE 3: Organisation et énoncés rumoraux; Chapitre 1 - Rôle des énoncés rumoraux dans l'organisation; La rumeur dans l'organisation; Le ragot dans l'organisation; La légende urbaine dans l'organisation

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Notes:

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ISBN:

9782511014028

2511014025

OCLC:

914152728